Condizioni generali di contratto

§ 1 Ambito di applicazione

(1) Le presenti Condizioni generali di contratto ("CGC") si applicano a tutti i contratti relativi all'utilizzo delle prestazioni Software-as-a-Service messe a disposizione da visotask UG, Kemptener Straße 31, 81475 München, Germania ("visotask"), tramite la piattaforma visotask.de nonché tramite i prodotti digitali, le landing page, i percorsi di prenotazione, i moduli, le aree utente e le funzioni aggiuntive a essa collegati.

(2) L'offerta di visotask si rivolge esclusivamente a imprenditori ai sensi del § 14 BGB, persone giuridiche di diritto pubblico o patrimoni speciali di diritto pubblico ("Cliente"). È esclusa la stipula di contratti con consumatori ai sensi del § 13 BGB.

(3) Condizioni contrattuali del Cliente divergenti, contrastanti o integrative non trovano applicazione, salvo che visotask non ne abbia espressamente accettato la validità in forma testuale.

(4) Gli accordi individuali tra visotask e il Cliente prevalgono sulle presenti CGC, nella misura in cui siano stati espressamente conclusi.

§ 2 Oggetto del contratto e prestazioni

(1) visotask mette a disposizione del Cliente una piattaforma software basata sul web. La concreta portata delle prestazioni risulta dalla tariffa di volta in volta sottoscritta, dall'offerta, dalla descrizione delle prestazioni, dal processo d'ordine nonché da eventuali accordi individuali.

(2) La piattaforma può contenere in particolare funzioni per la prenotazione di appuntamenti, la pianificazione degli interventi, il dispatching, la gestione dei ticket, la comunicazione, i moduli, la documentazione, la gestione degli utenti, la gestione dei mandanti, le analisi, le interfacce, le landing page e ulteriori processi organizzativi digitali.

(3) visotask è tenuta alla messa a disposizione tecnica delle funzioni contrattualmente concordate nell'ambito dell'attuale stato del prodotto. Non è dovuto alcun determinato successo economico, un determinato tasso di conversione, un determinato numero di prenotazioni o altro successo commerciale.

(4) Nella misura in cui il Cliente organizza, presenta, intermedia o gestisce tramite visotask proprie prestazioni, prodotti o servizi, visotask non diviene parte contrattuale dei contratti conclusi tra il Cliente e i suoi interessati, committenti, clienti finali o altri terzi.

(5) visotask è autorizzata a sviluppare ulteriormente, adattare o modificare la piattaforma sotto il profilo tecnico, grafico e funzionale, a condizione che le prestazioni contrattuali principali essenziali non ne risultino irragionevolmente pregiudicate.

§ 3 Conclusione del contratto

(1) Un contratto tra visotask e il Cliente si perfeziona mediante:

- l'accettazione di un'offerta individuale, - la conclusione di un processo d'ordine online, - l'attivazione dell'account dopo l'ordine, - l'espressa conferma d'ordine in forma testuale.

(2) Il Cliente garantisce che tutte le informazioni da esso fornite al momento della conclusione del contratto siano complete, corrette e attuali.

(3) visotask è autorizzata a rifiutare richieste o ordini senza indicazione di motivi, nella misura in cui non vi ostino disposizioni di legge imperative.

§ 4 Account utente e accessi

(1) Il Cliente riceve, nell'ambito della tariffa sottoscritta, il numero concordato di account utente, accessi o autorizzazioni amministrative.

(2) Il Cliente è obbligato a mantenere segreti i dati di accesso, a proteggerli dall'accesso di terzi non autorizzati e a obbligare conseguentemente i propri utenti interni.

(3) Il Cliente è responsabile di tutte le attività che avvengono tramite i propri account utente, nella misura in cui ne sia responsabile.

(4) In caso di sospetto di abuso, utilizzo non autorizzato, perdita di dati o incidenti di sicurezza, il Cliente è tenuto a informare immediatamente visotask.

(5) visotask è autorizzata ad adottare misure tecniche per la protezione della piattaforma, degli account utente e dell'integrità dei dati, in particolare regole sulle password, richieste di sicurezza, limitazioni di accesso o blocchi temporanei.

§ 5 Obblighi del Cliente

(1) Il Cliente si impegna a utilizzare la piattaforma soltanto nell'ambito delle leggi vigenti, delle prescrizioni delle autorità, degli accordi contrattuali e delle presenti CGC.

(2) Il Cliente è in particolare obbligato a:

- inserire o far trattare soltanto contenuti, dati e informazioni il cui utilizzo sia lecito, - non diffondere tramite la piattaforma contenuti illeciti, ingannevoli, offensivi, discriminatori o dannosi, - non introdurre software dannoso, virus, script o altro codice nocivo, - non effettuare accessi automatizzati non consentiti, attività di scraping, crawling, test di carico o azioni di elusione, - non utilizzare la piattaforma in modo abusivo né pregiudicarne la disponibilità, l'integrità o la sicurezza, - fornire tempestivamente tutte le prestazioni di collaborazione necessarie, - richiamare i propri utenti interni al rispetto delle presenti CGC.

(3) Nella misura in cui il Cliente tratta dati personali tramite la piattaforma, è responsabile della liceità della raccolta, del trattamento e dell'utilizzo di tali dati, nella misura in cui visotask non li tratti in qualità di titolare autonomo.

(4) Il Cliente resta unico responsabile dei propri contenuti, impostazioni, moduli, contenuti di comunicazione, appuntamenti, percorsi di prenotazione, testi di consenso, testi legali, documenti e altre informazioni da esso messe a disposizione.

§ 6 Disponibilità, manutenzione e assistenza

(1) visotask si adopera per una disponibilità il più possibile elevata della piattaforma, nell'ambito delle possibilità tecniche e operative.

(2) Non è dovuta una disponibilità ininterrotta e priva di errori in ogni momento.

(3) visotask è autorizzata a effettuare lavori di manutenzione, aggiornamenti, upgrade, patch di sicurezza, sviluppi ulteriori o altre misure tecniche. Ciò può comportare limitazioni o interruzioni temporanee.

(4) Nella misura in cui siano state concordate prestazioni di assistenza, visotask le eroga nell'ambito della tariffa sottoscritta, dei canali di assistenza concordati e dei consueti orari di lavoro, salvo diverso accordo.

§ 7 Corrispettivo, tariffe e pagamento

(1) Per l'utilizzo delle prestazioni a pagamento si applicano i corrispettivi indicati nell'offerta, nel processo d'ordine o nella pagina dei prezzi. Tutti i prezzi si intendono, salvo espressa diversa indicazione, al netto, oltre all'imposta sul valore aggiunto di legge.

(2) La fatturazione avviene, a seconda della tariffa sottoscritta, mensilmente o annualmente in via anticipata.

(3) L'elaborazione dei pagamenti avviene tramite Stripe o un altro prestatore di servizi di pagamento impiegato da visotask, nonché tramite i metodi di pagamento offerti nel processo d'ordine.

(4) Il Cliente autorizza visotask ovvero il prestatore di servizi di pagamento impiegato a incassare o addebitare i corrispettivi di volta in volta dovuti, conformemente alla tariffa e all'intervallo di fatturazione prescelti.

(5) Il Cliente è obbligato a memorizzare un metodo di pagamento valido, addebitabile e attuale e ad aggiornarne immediatamente le modifiche.

(6) Le fatture vengono messe a disposizione del Cliente in forma elettronica, in particolare via e-mail o nell'account cliente.

(7) Qualora il Cliente sia in mora con i pagamenti o un addebito non vada a buon fine, visotask è autorizzata a:

- informarne il Cliente, - effettuare ulteriori tentativi di addebito o incasso consentiti, - limitare temporaneamente in tutto o in parte l'accesso, - far valere interessi di mora di legge e altri costi consentiti dalla legge.

(8) Una compensazione è ammessa soltanto con crediti incontestati o accertati con sentenza passata in giudicato. Un diritto di ritenzione può essere esercitato soltanto per controcrediti derivanti dal medesimo rapporto contrattuale.

§ 8 Durata, rinnovo e disdetta

(1) La durata del contratto dipende dalla tariffa prescelta dal Cliente o dall'accordo individualmente concluso.

(2) Le tariffe sottoscritte su base mensile hanno durata indeterminata e possono essere disdette da entrambe le parti alla fine del periodo di fatturazione in corso.

(3) Le tariffe sottoscritte su base annuale hanno durata pari alla rispettiva durata minima concordata e si rinnovano automaticamente per un'ulteriore durata di pari entità, salvo che non vengano disdette con un preavviso di 30 giorni rispetto alla fine della rispettiva durata.

(4) Resta impregiudicato il diritto di disdetta straordinaria per giusta causa.

(5) Le disdette richiedono almeno la forma testuale, salvo che non sia messa a disposizione una semplice possibilità di disdetta nell'account cliente.

(6) I corrispettivi già pagati per i periodi di fatturazione in corso non vengono rimborsati pro quota, salvo che disposizioni di legge imperative non prevedano diversamente o visotask non assicuri espressamente diversamente nel singolo caso.

(7) Alla cessazione del contratto si estingue il diritto d'uso del Cliente sulla piattaforma. visotask è autorizzata a bloccare l'accesso e a cancellare o anonimizzare i dati conformemente agli accordi contrattuali, agli obblighi di conservazione di legge e ai requisiti in materia di protezione dei dati.

§ 9 Cambio di tariffa, prestazioni aggiuntive e modifiche della portata delle prestazioni

(1) Nella misura in cui previsto, il Cliente può sottoscrivere prestazioni aggiuntive o passare a un'altra tariffa.

(2) Per upgrade, downgrade, moduli aggiuntivi, utenti aggiuntivi, contingenti supplementari, prestazioni individuali o altre estensioni si applicano le condizioni e i prezzi di volta in volta indicati nell'offerta, nel processo d'ordine o nella descrizione delle prestazioni.

(3) visotask è autorizzata ad adattare, ampliare o dismettere prestazioni, a condizione che lo scopo contrattuale essenziale non ne risulti irragionevolmente pregiudicato.

§ 10 Diritti sulla piattaforma

(1) Tutti i diritti sulla piattaforma, sul software, sulle banche dati, sul codice sorgente, sul design, sulle interfacce utente, sui loghi, sui marchi, sulle documentazioni, sulle configurazioni, sui template e sulle altre componenti restano in capo a visotask o ai rispettivi titolari dei diritti.

(2) visotask concede al Cliente, per la durata del contratto, un diritto semplice, non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di utilizzare la piattaforma nella portata contrattualmente concordata.

(3) Il Cliente non è autorizzato a copiare, riprodurre, rivendere, locare, concedere in licenza, decompilare, analizzare mediante reverse engineering la piattaforma o parti di essa, né a renderla accessibile a terzi senza autorizzazione, salvo che ciò sia imperativamente consentito dalla legge.

§ 11 Dati e contenuti del Cliente

(1) I dati, i contenuti e i documenti inseriti, caricati, importati o generati nella piattaforma dal Cliente o dai suoi utenti restano di proprietà ovvero sotto la responsabilità del Cliente o dei rispettivi aventi diritto.

(2) Il Cliente concede a visotask i diritti necessari all'adempimento del contratto, al fine di memorizzare, trattare, trasmettere, mettere in sicurezza, visualizzare tecnicamente tali dati e renderli accessibili nell'ambito delle funzioni messe a disposizione.

(3) visotask non è obbligata a verificare, monitorare o valutare giuridicamente sotto il profilo del contenuto i contenuti o i dati messi a disposizione dal Cliente, nella misura in cui non sussista un obbligo di legge in tal senso.

§ 12 Protezione dei dati e responsabilità del trattamento

(1) visotask tratta i dati personali in conformità alle leggi vigenti sulla protezione dei dati.

(2) Nella misura in cui visotask tratta dati personali per conto del Cliente, le parti stipulano un separato contratto di responsabilità del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, ove ciò sia giuridicamente necessario.

(3) Nei casi di responsabilità del trattamento, il Cliente resta responsabile della liceità della raccolta dei dati, della scelta delle basi giuridiche, dell'adempimento di eventuali obblighi di informazione e dell'ammissibilità del trattamento.

(4) Informazioni più dettagliate sul trattamento dei dati da parte di visotask risultano dall'informativa sulla privacy.

§ 13 Riservatezza

(1) Entrambe le parti si impegnano a trattare in modo riservato tutte le informazioni riservate dell'altra parte di cui vengano a conoscenza nell'ambito del rapporto contrattuale e a utilizzarle soltanto per finalità contrattuali.

(2) Si considerano riservate in particolare le informazioni tecniche, organizzative, economiche e commerciali, i dati di accesso, le informazioni sui prodotti non pubbliche, i prezzi, i concetti, i documenti e i dati.

(3) Non si considerano riservate le informazioni che:

- sono di dominio pubblico o lo diventano senza violazione del presente obbligo, - erano già legittimamente note alla parte ricevente, - sono state legittimamente ottenute da terzi senza obbligo di riservatezza, - devono essere divulgate in virtù di un obbligo di legge o di un'ordinanza di un'autorità.

§ 14 Responsabilità

(1) visotask risponde illimitatamente in caso di dolo e colpa grave, in caso di lesione della vita, dell'integrità fisica o della salute nonché in conformità alle disposizioni di legge imperative in materia di responsabilità.

(2) In caso di violazione lievemente colposa di obblighi contrattuali essenziali, visotask risponde soltanto del danno tipico del contratto e prevedibile. Sono obblighi contrattuali essenziali quelli il cui adempimento rende possibile in primo luogo la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto il Cliente può regolarmente fare affidamento.

(3) Per il resto la responsabilità di visotask è esclusa.

(4) Le suddette limitazioni di responsabilità valgono anche a favore dei rappresentanti legali, dei collaboratori, degli organi, degli ausiliari e dei subappaltatori di visotask.

(5) visotask in particolare non risponde per:

- contenuti, dati o documenti inseriti, trattati o inviati dal Cliente o dai suoi utenti, - la liceità dell'utilizzo della piattaforma da parte del Cliente, - azioni od omissioni del Cliente, dei suoi utenti, committenti, clienti finali, tecnici o altri terzi, - guasti, malfunzionamenti o ritardi al di fuori dell'ambito di influenza di visotask, - decisioni economiche del Cliente, misure di marketing, risultati pubblicitari, obiettivi di conversione o il successo di misure di vendita.

§ 15 Manleva

(1) Il Cliente manleva visotask da tutte le pretese di terzi fatte valere in conseguenza di un utilizzo illecito della piattaforma imputabile al Cliente, di contenuti illeciti, di trattamenti in violazione della normativa sulla protezione dei dati, di violazioni del diritto dei marchi, di violazioni del diritto d'autore, di violazioni della concorrenza o di altre violazioni di legge.

(2) La manleva comprende anche i costi adeguati della difesa legale, inclusi i costi legali e giudiziari.

(3) Presupposto è che visotask informi immediatamente il Cliente in merito alle pretese fatte valere, gli consenta — nella misura giuridicamente ammissibile — la difesa e collabori in misura ragionevole.

§ 16 Blocco

(1) visotask è autorizzata a bloccare temporaneamente in tutto o in parte l'accesso del Cliente o di singoli utenti quando:

- sussiste una violazione rilevante delle presenti CGC, - sussistono indizi concreti di abuso, - la sicurezza, l'integrità o la disponibilità della piattaforma è messa in pericolo, - il Cliente è in mora con pagamenti dovuti, - ciò è necessario per scongiurare rischi giuridici, tecnici o rilevanti per la sicurezza.

(2) visotask terrà adeguatamente conto degli interessi legittimi del Cliente e, nella misura in cui possibile e ragionevole, lo informerà preventivamente o immediatamente dopo un blocco.

§ 17 Modifiche delle CGC, delle prestazioni e dei prezzi

(1) visotask è autorizzata a modificare le presenti CGC, le descrizioni delle prestazioni, i requisiti tecnici, le funzioni e i prezzi con effetto per il futuro, nella misura in cui sussista un motivo oggettivo. Un motivo oggettivo sussiste in particolare in caso di:

- modifiche del quadro normativo o della giurisprudenza, - modifiche delle condizioni tecniche di base, - requisiti di sicurezza, - modifiche presso fornitori terzi o partner infrastrutturali, - sviluppi ulteriori della piattaforma, - adeguamenti del modello di business.

(2) In merito a modifiche rilevanti visotask informerà tempestivamente il Cliente in forma testuale.

(3) Le modifiche dei prezzi valgono soltanto per i futuri periodi di fatturazione. I periodi già pagati restano impregiudicati.

(4) Qualora una modifica sia irragionevole per il Cliente, questi può recedere straordinariamente dal rapporto contrattuale al momento dell'entrata in vigore della modifica.

§ 18 Disposizioni finali

(1) Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci.

(2) Il foro esclusivamente competente per tutte le controversie derivanti dal presente rapporto contrattuale o in connessione con esso è Monaco di Baviera, qualora il Cliente sia un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio speciale di diritto pubblico.

(3) Qualora una disposizione delle presenti CGC fosse o divenisse, in tutto o in parte, inefficace, ineseguibile o non azionabile, resta impregiudicata l'efficacia delle restanti disposizioni. Le parti sostituiranno la disposizione inefficace, ineseguibile o non azionabile con una regolamentazione efficace che si avvicini il più possibile allo scopo economico della regolamentazione originaria. Lo stesso vale per eventuali lacune normative.

(4) Accordi accessori, modifiche e integrazioni del presente contratto richiedono almeno la forma testuale, salvo che le presenti CGC o la legge non prescrivano una forma più rigorosa.