Condiciones generales de contratación

§ 1 Ámbito de aplicación

(1) Estas Condiciones Generales de Contratación ("CGC") se aplican a todos los contratos relativos al uso de los servicios de Software como Servicio (Software-as-a-Service) puestos a disposición por visotask UG, Kemptener Straße 31, 81475 München, Alemania ("visotask"), a través de la plataforma visotask.de, así como a los productos digitales, páginas de aterrizaje, procesos de reserva, formularios, áreas de usuario y funciones adicionales asociados.

(2) La oferta de visotask se dirige exclusivamente a empresarios en el sentido del § 14 del Código Civil alemán (BGB), a personas jurídicas de Derecho público o a patrimonios especiales de Derecho público ("Cliente"). Queda excluida la celebración de contratos con consumidores en el sentido del § 13 BGB.

(3) Las condiciones de contratación del Cliente que difieran, se opongan o complementen las presentes no serán de aplicación, salvo que visotask haya consentido expresamente su validez en forma de texto.

(4) Los acuerdos individuales entre visotask y el Cliente prevalecerán sobre estas CGC, en la medida en que se hayan pactado expresamente.

§ 2 Objeto del contrato y prestaciones

(1) visotask pone a disposición del Cliente una plataforma de software basada en web. El alcance concreto de las prestaciones se desprende de la tarifa contratada en cada caso, de la oferta, de la descripción de las prestaciones, del proceso de pedido, así como de eventuales acuerdos individuales.

(2) La plataforma puede contener, en particular, funciones para la reserva de citas, la planificación de intervenciones, el dispatching, la gestión de tickets, la comunicación, los formularios, la documentación, la administración de usuarios, la administración de mandantes, los análisis, las interfaces, las páginas de aterrizaje y otros procesos de organización digital.

(3) visotask debe la provisión técnica de las funciones acordadas contractualmente en el marco del estado actual del producto. No se adeuda ningún resultado económico determinado, ninguna tasa de conversión determinada, ningún número determinado de reservas ni ningún otro éxito comercial.

(4) En la medida en que el Cliente organice, presente, intermedie o gestione sus propias prestaciones, productos o servicios a través de visotask, visotask no se convertirá en parte contractual de los contratos celebrados entre el Cliente y sus interesados, comitentes, clientes finales u otros terceros.

(5) visotask está facultada para desarrollar, adaptar o modificar la plataforma de forma técnica, de diseño y funcional, siempre que con ello no se vean afectadas de forma inaceptable las prestaciones contractuales principales esenciales.

§ 3 Celebración del contrato

(1) Un contrato entre visotask y el Cliente se perfecciona mediante:

• la aceptación de una oferta individual, • la finalización de un proceso de pedido en línea, • la activación de la cuenta tras el pedido, • una confirmación expresa del pedido en forma de texto.

(2) El Cliente garantiza que todos los datos facilitados por él en la celebración del contrato son completos, correctos y actuales.

(3) visotask está facultada para rechazar solicitudes o pedidos sin necesidad de indicar los motivos, en la medida en que a ello no se opongan disposiciones legales imperativas.

§ 4 Cuentas de usuario y accesos

(1) El Cliente recibe, en el marco de la tarifa contratada, el número acordado de cuentas de usuario, accesos o autorizaciones administrativas.

(2) El Cliente está obligado a mantener en secreto los datos de acceso, a protegerlos frente al acceso de terceros no autorizados y a obligar en consecuencia a sus usuarios internos.

(3) El Cliente es responsable de todas las actividades que se realicen a través de sus cuentas de usuario, en la medida en que deba responder de ellas.

(4) En caso de sospecha de abuso, uso no autorizado, pérdida de datos o incidentes de seguridad, el Cliente deberá informar a visotask de inmediato.

(5) visotask está facultada para adoptar medidas técnicas destinadas a proteger la plataforma, las cuentas de usuario y la integridad de los datos, en particular reglas de contraseñas, comprobaciones de seguridad, restricciones de acceso o bloqueos temporales.

§ 5 Obligaciones del Cliente

(1) El Cliente se compromete a utilizar la plataforma únicamente en el marco de las leyes vigentes, las disposiciones administrativas, los acuerdos contractuales y estas CGC.

(2) El Cliente está obligado, en particular, a:

• introducir o hacer tratar únicamente aquellos contenidos, datos e informaciones cuyo uso sea lícito, • no difundir a través de la plataforma contenidos ilícitos, engañosos, ofensivos, discriminatorios o dañinos, • no introducir software malicioso, virus, scripts u otro código dañino, • no llevar a cabo accesos automatizados no permitidos, scraping, crawling, pruebas de carga o actos de elusión, • no utilizar la plataforma de forma abusiva ni menoscabar su disponibilidad, integridad o seguridad, • prestar a tiempo todas las prestaciones de colaboración necesarias, • advertir a sus usuarios internos sobre el cumplimiento de estas CGC.

(3) En la medida en que el Cliente trate datos personales a través de la plataforma, será responsable de la licitud de la recogida, el tratamiento y el uso de dichos datos, salvo que visotask los trate como responsable propio.

(4) El Cliente sigue siendo el único responsable de sus contenidos, configuraciones, formularios, contenidos de comunicación, citas, procesos de reserva, textos de consentimiento, textos legales, documentos y demás informaciones puestos a disposición por él.

§ 6 Disponibilidad, mantenimiento y soporte

(1) visotask se esfuerza por lograr la mayor disponibilidad posible de la plataforma en el marco de las posibilidades técnicas y operativas.

(2) No se adeuda una disponibilidad permanente, ininterrumpida y libre de errores.

(3) visotask está facultada para llevar a cabo trabajos de mantenimiento, actualizaciones, mejoras, parches de seguridad, desarrollos adicionales u otras medidas técnicas. Ello puede dar lugar a restricciones o interrupciones temporales.

(4) En la medida en que se hayan acordado prestaciones de soporte, visotask las realiza en el marco de la tarifa contratada, de los canales de soporte acordados y del horario comercial habitual, salvo que se haya acordado algo distinto.

§ 7 Remuneración, tarifas y pago

(1) Para el uso de las prestaciones de pago se aplican las contraprestaciones indicadas en la oferta, en el proceso de pedido o en la página de precios. Todos los precios se entienden, salvo que se indique expresamente lo contrario, netos, más el impuesto sobre el valor añadido legal.

(2) La facturación se realiza, según la tarifa contratada, mensual o anualmente por anticipado.

(3) La tramitación de los pagos se realiza a través de Stripe o de otro proveedor de servicios de pago utilizado por visotask, así como mediante las formas de pago ofrecidas en el proceso de pedido.

(4) El Cliente autoriza a visotask o al proveedor de servicios de pago utilizado a cobrar o cargar las contraprestaciones que en cada caso resulten exigibles conforme a la tarifa y al intervalo de facturación elegidos.

(5) El Cliente está obligado a depositar un método de pago válido, ejecutable y actual, y a actualizar de inmediato cualquier cambio.

(6) Las facturas se ponen a disposición del Cliente en forma electrónica, en particular por correo electrónico o en la cuenta de cliente.

(7) Si el Cliente incurre en mora en los pagos o si un cargo resulta fallido, visotask estará facultada para:

• informar al Cliente al respecto, • realizar nuevos intentos admisibles de cargo o cobro, • restringir total o parcialmente el acceso de forma temporal, • reclamar los intereses de demora legales y los demás costes legalmente admisibles.

(8) Una compensación solo es admisible con créditos no discutidos o reconocidos con fuerza de cosa juzgada. Un derecho de retención solo podrá ejercerse por contrapretensiones derivadas de la misma relación contractual.

§ 8 Duración, renovación y resolución

(1) La duración del contrato se rige por la tarifa elegida por el Cliente o por el acuerdo individual alcanzado.

(2) Las tarifas contratadas con carácter mensual tienen una duración indefinida y pueden ser resueltas por ambas partes con efecto al final del período de facturación en curso.

(3) Las tarifas contratadas con carácter anual tienen la duración mínima acordada en cada caso y se prorrogan automáticamente por un período adicional de la misma duración, salvo que se resuelvan con un preaviso de 30 días al final de la respectiva duración.

(4) El derecho a la resolución extraordinaria por causa justificada permanece inalterado.

(5) Las resoluciones requieren al menos la forma de texto, salvo que se proporcione una posibilidad sencilla de resolución en la cuenta de cliente.

(6) Las contraprestaciones ya abonadas por períodos de facturación en curso no se reembolsarán de forma proporcional, salvo que disposiciones legales imperativas prevean otra cosa o que visotask, en el caso concreto, prometa expresamente algo distinto.

(7) Tras la finalización del contrato, finaliza el derecho de uso del Cliente sobre la plataforma. visotask está facultada para bloquear el acceso y para suprimir o anonimizar los datos conforme a los acuerdos contractuales, las obligaciones legales de conservación y los requisitos de la normativa de protección de datos.

§ 9 Cambio de tarifa, prestaciones adicionales y modificaciones del alcance de las prestaciones

(1) En la medida en que esté previsto, el Cliente puede contratar prestaciones adicionales o cambiar a otra tarifa.

(2) Para las mejoras (upgrades), reducciones (downgrades), módulos adicionales, usuarios adicionales, contingentes adicionales, prestaciones individuales u otras ampliaciones se aplican las condiciones y los precios indicados en cada caso en la oferta, en el proceso de pedido o en la descripción de las prestaciones.

(3) visotask está facultada para adaptar, ampliar o suspender prestaciones, siempre que con ello no se vea afectado de forma inaceptable el fin esencial del contrato.

§ 10 Derechos sobre la plataforma

(1) Todos los derechos sobre la plataforma, el software, las bases de datos, el código fuente, el diseño, las interfaces de usuario, los logotipos, las marcas, las documentaciones, las configuraciones, las plantillas y los demás componentes permanecen en visotask o en los respectivos titulares de los derechos.

(2) visotask concede al Cliente, durante la vigencia del contrato, un derecho simple, no exclusivo, intransferible y no sublicenciable de utilizar la plataforma en el alcance acordado contractualmente.

(3) El Cliente no está facultado para copiar, reproducir, revender, arrendar, licenciar, descompilar, analizar mediante ingeniería inversa la plataforma o partes de ella, ni para ponerla a disposición de terceros de forma no autorizada, salvo que ello esté permitido de forma legalmente imperativa.

§ 11 Datos y contenidos del Cliente

(1) Los datos, contenidos y documentos introducidos, cargados, importados o generados en la plataforma por el Cliente o sus usuarios permanecen en propiedad o bajo la responsabilidad del Cliente o de los respectivos titulares de los derechos.

(2) El Cliente concede a visotask los derechos necesarios para el cumplimiento del contrato, a fin de almacenar, tratar, transmitir, asegurar, mostrar técnicamente estos datos y hacerlos accesibles en el marco de las funciones puestas a disposición.

(3) visotask no está obligada a comprobar, supervisar o valorar jurídicamente, en cuanto a su contenido, los contenidos o datos puestos a disposición por el Cliente, salvo que exista una obligación legal al respecto.

§ 12 Protección de datos y encargo del tratamiento

(1) visotask trata los datos personales conforme a las leyes de protección de datos vigentes.

(2) En la medida en que visotask trate datos personales por encargo del Cliente, las partes celebrarán un contrato de encargo del tratamiento separado conforme al art. 28 RGPD, en la medida en que ello sea jurídicamente necesario.

(3) En los casos de encargo del tratamiento, el Cliente sigue siendo responsable de la licitud de la recogida de datos, de la selección de las bases jurídicas, del cumplimiento de eventuales obligaciones de información y de la admisibilidad del tratamiento.

(4) Información más detallada sobre el tratamiento de datos por parte de visotask se desprende de la política de privacidad.

§ 13 Confidencialidad

(1) Ambas partes se comprometen a tratar de forma confidencial toda la información confidencial de la otra parte de la que tengan conocimiento en relación con la relación contractual, y a utilizarla únicamente con fines contractuales.

(2) Se considera confidencial, en particular, la información técnica, organizativa, económica y comercial, los datos de acceso, la información de producto no pública, los precios, los conceptos, la documentación y los datos.

(3) No se considera confidencial la información que:

• sea de conocimiento general o pase a serlo sin infracción de esta obligación, • ya fuera conocida lícitamente por la parte receptora, • se haya obtenido lícitamente de terceros sin obligación de confidencialidad, • deba revelarse en virtud de una obligación legal o de una orden administrativa.

§ 14 Responsabilidad

(1) visotask responde de forma ilimitada en caso de dolo y culpa grave, en caso de lesión de la vida, la integridad física o la salud, así como conforme a las disposiciones legales imperativas sobre responsabilidad.

(2) En caso de incumplimiento por negligencia leve de obligaciones contractuales esenciales, visotask responde únicamente del daño típico del contrato y previsible. Obligaciones contractuales esenciales son aquellas cuyo cumplimiento posibilita en primer término la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el Cliente puede confiar habitualmente.

(3) En lo demás, queda excluida la responsabilidad de visotask.

(4) Las anteriores limitaciones de responsabilidad rigen también en favor de los representantes legales, empleados, órganos, auxiliares ejecutivos y subcontratistas de visotask.

(5) visotask no responde, en particular, de:

• los contenidos, datos o documentos introducidos, tratados o enviados por el Cliente o sus usuarios, • la licitud del uso de la plataforma por parte del Cliente, • las acciones u omisiones del Cliente, de sus usuarios, comitentes, clientes finales, técnicos u otros terceros, • las caídas, perturbaciones o retrasos ajenos al ámbito de influencia de visotask, • las decisiones económicas del Cliente, las medidas de marketing, los resultados publicitarios, los objetivos de conversión o el éxito de las medidas de venta.

§ 15 Exención de responsabilidad

(1) El Cliente exime a visotask de todas las reclamaciones de terceros que se hagan valer a causa de un uso ilícito de la plataforma imputable al Cliente, de contenidos ilícitos, de tratamientos contrarios a la normativa de protección de datos, de infracciones de derechos de marca, de infracciones de derechos de autor, de infracciones de la competencia o de otras infracciones legales.

(2) La exención comprende también los costes razonables de la defensa jurídica, incluidos los honorarios de abogado y las costas judiciales.

(3) Es requisito que visotask informe al Cliente de inmediato sobre las reclamaciones formuladas, le permita —en la medida en que sea jurídicamente admisible— la defensa y colabore de forma razonable.

§ 16 Bloqueo

(1) visotask está facultada para bloquear total o parcialmente, de forma temporal, el acceso del Cliente o de usuarios concretos cuando:

• exista una infracción grave de estas CGC, • existan indicios concretos de abuso, • la seguridad, la integridad o la disponibilidad de la plataforma estén en peligro, • el Cliente se encuentre en mora con pagos exigibles, • ello sea necesario para evitar riesgos jurídicos, técnicos o relevantes para la seguridad.

(2) visotask tendrá en cuenta de forma adecuada los intereses legítimos del Cliente y le informará, en la medida en que sea posible y razonable, con antelación o de inmediato tras un bloqueo.

§ 17 Modificaciones de las CGC, de las prestaciones y de los precios

(1) visotask está facultada para modificar estas CGC, las descripciones de las prestaciones, los requisitos técnicos, las funciones y los precios con efecto para el futuro, siempre que exista un motivo objetivo para ello. Existe un motivo objetivo, en particular, en caso de:

• cambios en la situación legal o en la jurisprudencia, • cambios en las condiciones técnicas marco, • requisitos de seguridad, • cambios en proveedores terceros o socios de infraestructura, • desarrollos adicionales de la plataforma, • adaptaciones del modelo de negocio.

(2) visotask informará al Cliente con suficiente antelación, en forma de texto, sobre las modificaciones esenciales.

(3) Las modificaciones de precios solo se aplican a períodos de facturación futuros. Los períodos ya abonados permanecen inalterados.

(4) En la medida en que una modificación resulte inaceptable para el Cliente, este podrá resolver de forma extraordinaria la relación contractual en el momento de la entrada en vigor de la modificación.

§ 18 Disposiciones finales

(1) Se aplica el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

(2) El fuero exclusivo para todos los litigios derivados de la presente relación contractual o relacionados con ella es München, siempre que el Cliente sea comerciante, persona jurídica de Derecho público o patrimonio especial de Derecho público.

(3) Si alguna disposición de estas CGC fuera o resultara, total o parcialmente, ineficaz, inejecutable o no exigible, la eficacia de las restantes disposiciones permanecerá inalterada. Las partes sustituirán la disposición ineficaz, inejecutable o no exigible por una regulación eficaz que se aproxime lo más posible al fin económico de la regulación original. Lo mismo rige para eventuales lagunas de regulación.

(4) Los acuerdos accesorios, las modificaciones y los complementos de este contrato requieren al menos la forma de texto, salvo que en estas CGC o legalmente se prescriba una forma más estricta.