شرایط عمومی معاملات (AGB)

§ ۱ دامنه اعتبار

(۱) این شرایط عمومی معاملات («AGB») برای کلیه قراردادهای مربوط به استفاده از خدمات نرم‌افزار به‌عنوان سرویس (Software-as-a-Service) ارائه‌شده توسط visotask UG، Kemptener Straße 31, 81475 München، آلمان («visotask») از طریق پلتفرم visotask.de و نیز محصولات دیجیتال مرتبط، صفحات فرود (Landingpages)، مسیرهای رزرو، فرم‌ها، بخش‌های کاربری و قابلیت‌های افزوده اعمال می‌شود.

(۲) پیشنهاد visotask منحصراً متوجه بنگاه‌های اقتصادی به مفهوم بند ۱۴ قانون مدنی آلمان (BGB)، اشخاص حقوقی حقوق عمومی یا دارایی‌های ویژه حقوق عمومی («مشتری») است. انعقاد قرارداد با مصرف‌کنندگان به مفهوم بند ۱۳ قانون مدنی آلمان (BGB) منتفی است.

(۳) شرایط معاملاتی متفاوت، مغایر یا مکمل مشتری اعمال نمی‌شود، مگر آنکه visotask صراحتاً به‌صورت کتبی با اعتبار آن‌ها موافقت کرده باشد.

(۴) توافق‌های فردی میان visotask و مشتری، تا جایی که صراحتاً منعقد شده باشند، بر این شرایط عمومی معاملات اولویت دارند.

§ ۲ موضوع قرارداد و خدمات

(۱) visotask یک پلتفرم نرم‌افزاری مبتنی بر وب را در اختیار مشتری قرار می‌دهد. دامنه مشخص خدمات از تعرفه رزروشده، پیشنهاد، شرح خدمات، فرایند سفارش و نیز هرگونه توافق فردی ناشی می‌شود.

(۲) پلتفرم می‌تواند به‌ویژه شامل قابلیت‌هایی برای رزرو قرار ملاقات، برنامه‌ریزی مأموریت، تخصیص (Dispatching)، مدیریت تیکت، ارتباطات، فرم‌ها، مستندسازی، مدیریت کاربران، مدیریت مستأجران، گزارش‌ها، رابط‌ها (Interfaces)، صفحات فرود و سایر فرایندهای سازمانی دیجیتال باشد.

(۳) visotask متعهد به ارائه فنی قابلیت‌های توافق‌شده قراردادی در چارچوب وضعیت کنونی محصول است. موفقیت اقتصادی مشخص، نرخ تبدیل مشخص، تعداد مشخصی رزرو یا هرگونه موفقیت تجاری دیگری مورد تعهد نیست.

(۴) تا جایی که مشتری خدمات، محصولات یا کارهای خود را از طریق visotask سازماندهی، ارائه، واسطه‌گری یا اجرا می‌کند، visotask طرف قراردادهای منعقدشده میان مشتری و متقاضیان، کارفرمایان، مشتریان نهایی یا سایر اشخاص ثالث او نمی‌شود.

(۵) visotask مجاز است پلتفرم را از نظر فنی، طراحی و کارکردی توسعه دهد، تطبیق دهد یا تغییر دهد، مشروط بر آنکه خدمات اصلی اساسی قراردادی از این طریق به‌نحوی غیرقابل‌قبول مختل نشوند.

§ ۳ انعقاد قرارداد

(۱) قرارداد میان visotask و مشتری از طریق موارد زیر منعقد می‌شود:

• پذیرش یک پیشنهاد فردی، • تکمیل یک فرایند سفارش آنلاین، • فعال‌سازی حساب پس از سفارش، • تأییدیه صریح سفارش به‌صورت کتبی.

(۲) مشتری تضمین می‌کند که کلیه اطلاعات ارائه‌شده توسط او در زمان انعقاد قرارداد کامل، صحیح و به‌روز است.

(۳) visotask مجاز است درخواست‌ها یا سفارش‌ها را بدون ذکر دلیل رد کند، تا جایی که مقررات قانونی الزام‌آور مغایری با آن وجود نداشته باشد.

§ ۴ حساب‌های کاربری و دسترسی‌ها

(۱) مشتری در چارچوب تعرفه رزروشده، تعداد توافق‌شده‌ای از حساب‌های کاربری، دسترسی‌ها یا مجوزهای مدیریتی دریافت می‌کند.

(۲) مشتری موظف است داده‌های دسترسی را محرمانه نگه دارد، آن‌ها را در برابر دسترسی اشخاص ثالث غیرمجاز محافظت کند و کاربران داخلی خود را نیز متناظراً متعهد سازد.

(۳) مشتری مسئول کلیه فعالیت‌هایی است که از طریق حساب‌های کاربری او انجام می‌شود، تا جایی که مسئولیت آن‌ها بر عهده او باشد.

(۴) در صورت سوءظن به سوءاستفاده، استفاده غیرمجاز، از دست رفتن داده‌ها یا رخدادهای امنیتی، مشتری باید بی‌درنگ visotask را مطلع کند.

(۵) visotask مجاز است اقدامات فنی برای محافظت از پلتفرم، حساب‌های کاربری و یکپارچگی داده‌ها اتخاذ کند، به‌ویژه قواعد رمز عبور، پرسش‌های امنیتی، محدودیت‌های دسترسی یا مسدودسازی‌های موقت.

§ ۵ تعهدات مشتری

(۱) مشتری متعهد می‌شود که از پلتفرم تنها در چارچوب قوانین جاری، الزامات مقامات، توافق‌های قراردادی و این شرایط عمومی معاملات استفاده کند.

(۲) مشتری به‌ویژه موظف است،

• تنها محتوا، داده‌ها و اطلاعاتی را وارد کند یا اجازه پردازش آن‌ها را بدهد که استفاده از آن‌ها قانونی است، • هیچ محتوای غیرقانونی، گمراه‌کننده، توهین‌آمیز، تبعیض‌آمیز یا زیان‌بار را از طریق پلتفرم منتشر نکند، • هیچ بدافزار، ویروس، اسکریپت یا سایر کدهای زیان‌بار را وارد نکند، • هیچ دسترسی خودکار غیرمجاز، اقدامات اسکرپینگ (Scraping)، خزش (Crawling)، آزمون‌های بار (Load tests) یا اقدامات دورزدن انجام ندهد، • از پلتفرم به‌نحو سوءاستفاده‌آمیز بهره نبرد و در دسترس‌پذیری، یکپارچگی یا امنیت آن خلل ایجاد نکند، • کلیه خدمات همکاری لازم را به‌موقع ارائه دهد، • کاربران داخلی خود را بر رعایت این شرایط عمومی معاملات آگاه سازد.

(۳) تا جایی که مشتری داده‌های شخصی را از طریق پلتفرم پردازش می‌کند، او مسئول قانونی بودن گردآوری، پردازش و استفاده از این داده‌هاست، تا جایی که visotask این داده‌ها را به‌عنوان مسئول مستقل پردازش نمی‌کند.

(۴) مشتری همچنان به‌تنهایی مسئول محتوا، تنظیمات، فرم‌ها، محتوای ارتباطات، قرار ملاقات‌ها، مسیرهای رزرو، متون رضایت، متون حقوقی، اسناد و سایر اطلاعات ارائه‌شده توسط خود باقی می‌ماند.

§ ۶ دسترس‌پذیری، نگهداری و پشتیبانی

(۱) visotask می‌کوشد تا حد امکان دسترس‌پذیری بالایی از پلتفرم را در چارچوب امکانات فنی و عملیاتی فراهم کند.

(۲) دسترس‌پذیری همیشگی، بدون وقفه و بدون خطا مورد تعهد نیست.

(۳) visotask مجاز است کارهای نگهداری، به‌روزرسانی‌ها، ارتقاءها، وصله‌های امنیتی، توسعه‌های بعدی یا سایر اقدامات فنی را انجام دهد. از این طریق ممکن است محدودیت‌ها یا وقفه‌های موقتی پدید آید.

(۴) تا جایی که خدمات پشتیبانی توافق شده باشد، visotask آن‌ها را در چارچوب تعرفه رزروشده، کانال‌های پشتیبانی توافق‌شده و ساعات کاری متعارف ارائه می‌دهد، مگر آنکه توافق دیگری شده باشد.

§ ۷ پاداش (وجه)، تعرفه‌ها و پرداخت

(۱) برای استفاده از خدمات پولی، وجوهی که در پیشنهاد، فرایند سفارش یا صفحه قیمت‌ها ذکر شده‌اند اعمال می‌شوند. کلیه قیمت‌ها، مگر آنکه صراحتاً خلاف آن ذکر شده باشد، خالص و به‌علاوه مالیات بر ارزش افزوده قانونی هستند.

(۲) صدور صورتحساب بسته به تعرفه رزروشده، به‌صورت ماهانه یا سالانه و پیشاپیش انجام می‌شود.

(۳) پردازش پرداخت از طریق Stripe یا یک ارائه‌دهنده خدمات پرداخت دیگر که توسط visotask به‌کار گرفته شده و نیز از طریق روش‌های پرداخت ارائه‌شده در فرایند سفارش انجام می‌شود.

(۴) مشتری به visotask یا به ارائه‌دهنده خدمات پرداختِ به‌کار گرفته‌شده اختیار می‌دهد که وجوه سررسیدشده مربوطه را مطابق با تعرفه و دوره صورتحساب انتخابی، وصول یا برداشت کند.

(۵) مشتری موظف است یک روش پرداخت معتبر، قابل برداشت و به‌روز ثبت کند و تغییرات را بی‌درنگ به‌روزرسانی نماید.

(۶) صورتحساب‌ها به‌صورت الکترونیکی، به‌ویژه از طریق ایمیل یا در حساب مشتری، در اختیار مشتری قرار داده می‌شوند.

(۷) چنانچه مشتری در پرداخت‌ها به تأخیر افتد یا یک برداشت ناموفق باشد، visotask مجاز است،

• مشتری را در این خصوص مطلع کند، • تلاش‌های مجاز بیشتری برای برداشت یا وصول انجام دهد، • دسترسی را به‌طور کامل یا جزئی به‌طور موقت محدود کند، • بهره تأخیر قانونی و سایر هزینه‌های مجاز قانونی را مطالبه نماید.

(۸) تهاتر تنها با مطالبات بلامنازع یا مطالباتی که به‌طور قطعی محرز شده‌اند مجاز است. حق حبس تنها به‌سبب مطالبات متقابل ناشی از همان رابطه قراردادی قابل اعمال است.

§ ۸ مدت، تمدید و فسخ

(۱) مدت قرارداد بر اساس تعرفه انتخابی مشتری یا توافق فردی منعقدشده تعیین می‌شود.

(۲) تعرفه‌های رزروشده ماهانه برای مدت نامعین جاری هستند و می‌توانند توسط هر دو طرف تا پایان دوره صورتحساب جاری فسخ شوند.

(۳) تعرفه‌های رزروشده سالانه برای حداقل مدت توافق‌شده مربوطه جاری هستند و به‌طور خودکار برای همان مدت بعدی تمدید می‌شوند، مگر آنکه با مهلت ۳۰ روزه تا پایان مدت مربوطه فسخ شوند.

(۴) حق فسخ فوق‌العاده به دلیل موجه دست‌نخورده باقی می‌ماند.

(۵) فسخ‌ها حداقل نیازمند فرم کتبی هستند، مگر آنکه امکان فسخ ساده‌ای در حساب مشتری فراهم شده باشد.

(۶) وجوهی که پیش‌تر برای دوره‌های صورتحساب جاری پرداخت شده‌اند، به‌صورت متناسب بازپرداخت نمی‌شوند، مگر آنکه مقررات قانونی الزام‌آور خلاف آن را پیش‌بینی کنند یا visotask در مورد جداگانه صراحتاً خلاف آن را وعده دهد.

(۷) پس از پایان قرارداد، حق استفاده مشتری از پلتفرم پایان می‌یابد. visotask مجاز است دسترسی را مسدود کند و داده‌ها را مطابق با توافق‌های قراردادی، تعهدات قانونی نگهداری و الزامات حقوق حفاظت از داده‌ها حذف یا ناشناس (Anonymize) کند.

§ ۹ تغییر تعرفه، خدمات افزوده و تغییرات دامنه خدمات

(۱) تا جایی که پیش‌بینی شده باشد، مشتری می‌تواند خدمات افزوده رزرو کند یا به تعرفه دیگری تغییر دهد.

(۲) برای ارتقاء (Upgrade)، تنزل (Downgrade)، ماژول‌های افزوده، کاربران افزوده، سهمیه‌های بیشتر، خدمات فردی یا سایر گسترش‌ها، شرایط و قیمت‌هایی که در هر مورد در پیشنهاد، فرایند سفارش یا شرح خدمات ذکر شده‌اند اعمال می‌شوند.

(۳) visotask مجاز است خدمات را تطبیق دهد، گسترش دهد یا متوقف کند، مشروط بر آنکه هدف اساسی قرارداد از این طریق به‌نحوی غیرقابل‌قبول مختل نشود.

§ ۱۰ حقوق مربوط به پلتفرم

(۱) کلیه حقوق مربوط به پلتفرم، نرم‌افزار، پایگاه‌های داده، کد منبع، طراحی، رابط‌های کاربری، لوگوها، علائم تجاری، مستندات، پیکربندی‌ها، قالب‌ها (Templates) و سایر اجزا نزد visotask یا صاحبان حقوق مربوطه باقی می‌ماند.

(۲) visotask برای مدت قرارداد، حق ساده، غیرانحصاری، غیرقابل‌انتقال و غیرقابل‌واگذاری مجدد (Sublicense) استفاده از پلتفرم را در دامنه توافق‌شده قراردادی به مشتری اعطا می‌کند.

(۳) مشتری مجاز نیست پلتفرم یا بخش‌هایی از آن را کپی، تکثیر، بازفروش، اجاره، صدور مجوز، دیکامپایل (Decompile)، با مهندسی معکوس تحلیل یا به‌طور غیرمجاز در اختیار اشخاص ثالث قرار دهد، تا جایی که این امر به‌طور الزام‌آور قانونی مجاز نباشد.

§ ۱۱ داده‌ها و محتوای مشتری

(۱) داده‌ها، محتوا و اسنادی که توسط مشتری یا کاربران او در پلتفرم وارد، بارگذاری، وارد (ایمپورت) یا ایجاد شده‌اند، در مالکیت یا مسئولیت مشتری یا صاحبان حق مربوطه باقی می‌مانند.

(۲) مشتری حقوق لازم برای اجرای قرارداد را به visotask اعطا می‌کند تا این داده‌ها را به‌صورت فنی ذخیره، پردازش، منتقل، پشتیبان‌گیری، نمایش و در چارچوب قابلیت‌های ارائه‌شده در دسترس قرار دهد.

(۳) visotask موظف نیست محتوا یا داده‌های ارائه‌شده توسط مشتری را از نظر محتوایی بررسی، نظارت یا از منظر حقوقی ارزیابی کند، تا جایی که تعهد قانونی برای این کار وجود نداشته باشد.

§ ۱۲ حفاظت از داده‌ها و پردازش به نمایندگی

(۱) visotask داده‌های شخصی را مطابق با قوانین جاری حفاظت از داده‌ها پردازش می‌کند.

(۲) تا جایی که visotask داده‌های شخصی را به دستور مشتری پردازش می‌کند، طرفین یک قرارداد جداگانه پردازش داده بر اساس ماده ۲۸ GDPR منعقد می‌کنند، تا جایی که این امر از نظر قانونی ضروری باشد.

(۳) مشتری در موارد پردازش به نمایندگی، همچنان مسئول قانونی بودن گردآوری داده‌ها، انتخاب مبانی قانونی، انجام هرگونه تعهد اطلاع‌رسانی و مجاز بودن پردازش باقی می‌ماند.

(۴) اطلاعات دقیق‌تر درباره پردازش داده‌ها توسط visotask از بیانیه حفاظت از داده‌ها ناشی می‌شود.

§ ۱۳ محرمانگی

(۱) هر دو طرف متعهد می‌شوند کلیه اطلاعات محرمانه طرف دیگر را که در ارتباط با رابطه قراردادی به اطلاع آن‌ها می‌رسد، محرمانه تلقی کنند و تنها برای اهداف قراردادی به‌کار برند.

(۲) به‌ویژه اطلاعات فنی، سازمانی، اقتصادی و تجاری، داده‌های دسترسی، اطلاعات غیرعمومی محصول، قیمت‌ها، مفاهیم، مدارک و داده‌ها محرمانه تلقی می‌شوند.

(۳) اطلاعات زیر محرمانه تلقی نمی‌شوند:

• اطلاعاتی که عموماً شناخته‌شده‌اند یا بدون نقض این تعهد عموماً شناخته‌شده می‌شوند، • اطلاعاتی که از پیش به‌طور قانونی نزد طرف دریافت‌کننده شناخته‌شده بوده‌اند، • اطلاعاتی که به‌طور قانونی از اشخاص ثالث بدون تعهد محرمانگی به‌دست آمده‌اند، • اطلاعاتی که به‌سبب تعهد قانونی یا دستور مقامات باید افشا شوند.

§ ۱۴ مسئولیت

(۱) visotask در موارد عمد و قصور سنگین، در موارد آسیب به جان، تن یا سلامتی و نیز مطابق با مقررات مسئولیت قانونی الزام‌آور، به‌طور نامحدود مسئول است.

(۲) در موارد نقض سهل‌انگارانه خفیف تعهدات اساسی قراردادی، visotask تنها مسئول خسارت قابل‌پیش‌بینی و متعارف قرارداد است. تعهدات اساسی قراردادی، آن تعهداتی هستند که اجرای آن‌ها اساساً اجرای صحیح قرارداد را ممکن می‌سازد و مشتری به‌طور متعارف می‌تواند به رعایت آن‌ها اعتماد کند.

(۳) در سایر موارد، مسئولیت visotask منتفی است.

(۴) محدودیت‌های مسئولیت فوق به نفع نمایندگان قانونی، کارکنان، ارکان، عاملان اجرای تعهد و پیمانکاران فرعی visotask نیز اعمال می‌شود.

(۵) visotask به‌ویژه مسئول موارد زیر نیست:

• محتوا، داده‌ها یا اسنادی که توسط مشتری یا کاربران او وارد، پردازش یا ارسال می‌شوند، • قانونی بودن استفاده از پلتفرم توسط مشتری، • اقدامات یا تعلل‌های مشتری، کاربران، کارفرمایان، مشتریان نهایی، تکنسین‌ها یا سایر اشخاص ثالث او، • اختلالات، نقص‌ها یا تأخیرهای خارج از حوزه نفوذ visotask، • تصمیمات اقتصادی مشتری، اقدامات بازاریابی، نتایج تبلیغاتی، اهداف تبدیل یا موفقیت اقدامات فروش.

§ ۱۵ مبرا ساختن از مسئولیت

(۱) مشتری visotask را از کلیه ادعاهای اشخاص ثالث که به‌سبب استفاده غیرقانونی از پلتفرم که مسئولیت آن بر عهده مشتری است، محتوای غیرقانونی، پردازش‌های مغایر حفاظت از داده‌ها، نقض حقوق علائم تجاری، نقض حق نشر، تخلفات رقابتی یا سایر نقض‌های حقوقی مطرح می‌شوند، مبرا می‌سازد.

(۲) مبرا ساختن، هزینه‌های متعارف دفاع حقوقی از جمله هزینه‌های وکیل و دادگاه را نیز در بر می‌گیرد.

(۳) شرط آن است که visotask مشتری را بی‌درنگ از ادعاهای مطرح‌شده مطلع سازد، تا جایی که از نظر قانونی مجاز باشد امکان دفاع را برای او فراهم آورد و به‌نحو متعارف همکاری کند.

§ ۱۶ مسدودسازی

(۱) visotask مجاز است دسترسی مشتری یا تک‌تک کاربران را به‌طور کامل یا جزئی موقتاً مسدود کند، چنانچه

• نقض قابل‌توجهی از این شرایط عمومی معاملات وجود داشته باشد، • شواهد مشخصی از سوءاستفاده موجود باشد، • امنیت، یکپارچگی یا دسترس‌پذیری پلتفرم به خطر افتاده باشد، • مشتری در پرداخت‌های سررسیدشده به تأخیر افتاده باشد، • این کار برای دفع خطرات حقوقی، فنی یا امنیتی ضروری باشد.

(۲) visotask منافع موجه مشتری را به‌نحو متعارف در نظر می‌گیرد و او را، تا جایی که ممکن و متعارف باشد، پیشاپیش یا بی‌درنگ پس از مسدودسازی مطلع می‌کند.

§ ۱۷ تغییرات شرایط عمومی معاملات، خدمات و قیمت‌ها

(۱) visotask مجاز است این شرایط عمومی معاملات، شرح خدمات، الزامات فنی، قابلیت‌ها و قیمت‌ها را با اثر برای آینده تغییر دهد، تا جایی که برای این کار دلیل موجهی وجود داشته باشد. دلیل موجه به‌ویژه در موارد زیر موجود است:

• تغییرات در وضعیت حقوقی یا رویه قضایی، • تغییرات در شرایط فنی، • الزامات امنیتی، • تغییرات نزد ارائه‌دهندگان ثالث یا شرکای زیرساختی، • توسعه‌های بعدی پلتفرم، • تطبیق‌های مدل تجاری.

(۲) visotask مشتری را درباره تغییرات اساسی به‌موقع به‌صورت کتبی مطلع خواهد کرد.

(۳) تغییرات قیمت تنها برای دوره‌های صورتحساب آینده اعمال می‌شوند. دوره‌هایی که پیش‌تر پرداخت شده‌اند دست‌نخورده باقی می‌مانند.

(۴) چنانچه یک تغییر برای مشتری غیرقابل‌قبول باشد، مشتری می‌تواند رابطه قراردادی را در زمان لازم‌الاجرا شدن تغییر به‌طور فوق‌العاده فسخ کند.

§ ۱۸ مقررات نهایی

(۱) حقوق جمهوری فدرال آلمان با کنار گذاشتن کنوانسیون بیع بین‌المللی کالا سازمان ملل (UN-Kaufrecht) حاکم است.

(۲) مرجع صالح انحصاری برای کلیه اختلافات ناشی از این رابطه قراردادی یا در ارتباط با آن، München است، مشروط بر آنکه مشتری بازرگان، شخص حقوقی حقوق عمومی یا دارایی ویژه حقوق عمومی باشد.

(۳) چنانچه یکی از مقررات این شرایط عمومی معاملات به‌طور کامل یا جزئی بی‌اعتبار، غیرقابل‌اجرا یا غیرقابل‌استناد باشد یا شود، اعتبار سایر مقررات دست‌نخورده باقی می‌ماند. طرفین مقرره بی‌اعتبار، غیرقابل‌اجرا یا غیرقابل‌استناد را با یک تنظیم معتبر جایگزین خواهند کرد که تا حد امکان به هدف اقتصادی مقرره اصلی نزدیک باشد. همین امر در مورد هرگونه خلأ تنظیمی نیز صدق می‌کند.

(۴) توافق‌های فرعی، تغییرات و الحاقات به این قرارداد حداقل نیازمند فرم کتبی هستند، مگر آنکه در این شرایط عمومی معاملات یا قانون فرم سخت‌گیرانه‌تری مقرر شده باشد.