Plateforme · Module 01 · Agents IA
Des conversations naturelles. Un déroulement maîtrisé.
Vos clients parlent tout naturellement – en coulisses, l'agent suit des états fixes, des checkpoints et des règles. La voix d'abord, tous les autres canaux dans le même flux.
Le client appelle
« Où en est ma livraison ? » – l'agent décroche aussitôt. 24 h/24, sans file d'attente.
Triage IA dans le graphe d'états
Vérifier l'identité, saisir la demande, détecter les signaux de risque – état par état, sans perdre le fil.
Traité ou transféré avec contexte
L'agent annonce l'état depuis l'ERP et documente dans le CRM – les cas sensibles partent vers votre équipe avec tout le contexte.
En direct sur la plateforme Votre flux
Ce graphe, nous le construisons avec vous
Accueil, contrôle d'urgence, saisie structurée des données, relecture, action CRM : chaque état est visible, testable et modifiable. visotask prend votre script d'appel actuel et le transpose pas à pas en graphe d'états – y compris les règles qui déclenchent la reprise immédiate par un humain.
Ce que vous résolvez au quotidien
Un graphe d'états, pas une boîte noire
États, checkpoints et transitions contrôlées donnent à la conversation un cadre fiable – avec une flexibilité linguistique totale.
Master-prompt & scénarios modulaires
Fini les arbres de dialogue rigides : des conversations à consonance humaine, composables par cas d'usage.
Omnicanal dans un seul flux
Téléphone, SMS, e-mail et WhatsApp passent par le même agent – le contexte survit au changement de canal.
Agit pendant l'appel
Via les outils et les plans d'exécution, l'agent interroge votre ERP/CRM en direct et déclenche des actions – par exemple annoncer l'état d'avancement.
Suites de test IA-contre-IA
Appels simulés, AI-judging et scénarios A/B éprouvent chaque parcours avant qu'un vrai client ne le vive.
Transfert à un humain
Des règles de smart forwarding transfèrent les cas sensibles à votre équipe, en douceur – avec tout le contexte.
Chaque appel devient des données structurées
Call Intelligence
Bonjour ! Vous êtes bien au service client. Que puis-je faire pour vous ?
Je souhaite prendre un rendez-vous de service pour la semaine prochaine.
Bien sûr. Mardi à 14 h ou mercredi à 9 h – qu'est-ce qui vous arrange ?
Mardi 14 h, c'est parfait.
Mardi 14 h – c'est noté. La confirmation arrive par SMS, et nous vous rappelons la veille.
Super, merci beaucoup !
Sentiment
Sujets
Extraits
Actions automatiques
Représentation illustrative de l'analyse automatique des appels dans KILevel.
Là où ces agents travaillent au quotidien
Accueil de cabinet
Prendre rendez-vous, demander une ordonnance – sans file d'attente, même après la fermeture.
Hotline incidents
Enregistrer l'incident, donner le statut, fixer le rendez-vous technicien – automatiquement.
Réservation & service
Réserver, modifier, répondre aux questions – multilingue, 24 h/24.
Plus de domaines d'application : Aperçu des secteurs
Domaines d'application typiques
Exemple de scénario
Un assureur reçoit les déclarations de sinistre 24 h/24 : l'agent vérifie d'abord les urgences, saisit toutes les informations obligatoires de façon structurée et transfère immédiatement les cas critiques à des humains.
Exemple de scénario
Une banque joint ses clients à la bonne heure locale : l'agent reconnaît le numéro, accueille par le nom et annonce le solde actuel directement depuis le système central.
Questions fréquentes
En quoi est-ce différent des chatbots ou des systèmes SVI classiques ?
Les systèmes SVI classiques suivent des scripts rigides, les chatbots traitent le texte de façon isolée. Les agents KILevel comprennent simultanément de vrais appels téléphoniques, WhatsApp, SMS et conversations web : ils s'adaptent au fil de l'échange, prennent des rendez-vous, déclenchent des automatisations, analysent chaque interaction et transfèrent à un humain si nécessaire – le tout sur une seule plateforme.
Quel contrôle avons-nous sur ce que dit l'agent IA ?
Un contrôle total : le ton, la langue, les sujets autorisés et les modèles de réponse sont définis via des modules de prompt et des paramètres de template. Des règles d'escalade déterminent quand une conversation est transférée à un humain – par exemple sur certains sujets, en cas de sentiment négatif ou d'échecs répétés. Chaque configuration est testable en sandbox avant d'atteindre de vrais clients.
Que se passe-t-il si l'IA est bloquée ?
Les agents KILevel sont conçus pour gérer l'incertitude sans rompre la conversation : ils posent des questions de clarification, proposent des alternatives ou transfèrent automatiquement à un humain selon vos règles. Grâce à l'Attention Suite, votre équipe peut reprendre la main à tout moment, en pleine conversation – sans que l'appelant ne remarque la moindre interruption.
L'agent gère-t-il des conversations multilingues ?
Oui. Les agents peuvent détecter la langue de l'appelant et répondre en conséquence, ou vous configurez des flux par langue et par canal – français, allemand, anglais, espagnol et d'autres langues cohabitent sur la même plateforme, sans dupliquer la configuration des agents.
Faut-il des développeurs pour l'installation et l'exploitation ?
Non. Le flow-builder, la configuration des agents, la mise en place des canaux et les intégrations sont entièrement no-code. En tant que partenaire d'implémentation, visotask assure avec vous la construction et les finitions. Les développeurs qui veulent aller plus loin disposent d'une API REST complète, de webhooks et de la découverte d'outils compatible MCP – mais rien de tout cela n'est requis pour la production.
Est-ce compatible avec nos systèmes existants ?
Oui – souvent sans aucune configuration. KILevel prend en charge MCP (Model Context Protocol) et détecte automatiquement les plateformes CRM, ERP et data modernes. Pour tout le reste, il y a des webhooks, une API REST et des connecteurs prêts à l'emploi. Inversement, votre propre système peut déclencher appels, campagnes et automatisations et récupérer les résultats.
Est-ce conforme au RGPD – et où résident les données ?
KILevel tourne sur une infrastructure cloud européenne et est conforme au RGPD by design : les données restent par défaut dans l'UE, sans transfert transatlantique. Pour les exigences strictes de souveraineté des données, des déploiements isolés sont possibles, jusqu'à l'exploitation dans votre propre infrastructure. Chiffrement, contrôles d'accès et journalisation d'audit sont ancrés au cœur de la plateforme.
En combien de temps sommes-nous en production ?
La plupart des équipes mettent leur premier agent en production en une journée : des templates sectoriels couvrent les flux d'appels les plus courants, les flux sur mesure se créent visuellement ou par une simple phrase via l'assistant de flux IA. visotask vous accompagne de la conception au go-live – puis en exploitation.
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30 minutes, votre cas d'usage, zéro marathon de slides : vous voyez la plateforme en direct et recevez un avis honnête.
Partenaire commercial exclusif de KILevel – conseil, implémentation et exploitation avec un interlocuteur unique.
Appeler directement+49 160 1805515 Écrire un e-mailkilevel@visotask.de- Une démo sur votre cas d'usage réel
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