Piattaforma · Modulo 01 · Agenti IA
Conversazioni naturali. Flusso controllato.
I tuoi clienti parlano in modo del tutto normale – dietro, l'agente segue stati fissi, checkpoint e regole. Prima la voce, tutti gli altri canali nello stesso flusso.
Il cliente chiama
«Dov'è la mia consegna?» – l'agente risponde subito. 24 ore su 24, senza attesa.
Triage IA nel grafo di stati
Verificare l'identità, registrare la richiesta, riconoscere segnali di rischio – stato per stato, senza perdere il filo.
Evasa o passata con contesto
L'agente comunica lo stato dall'ERP e documenta nel CRM – i casi sensibili passano al tuo team con contesto.
Live sulla piattaforma Il tuo flusso
Questo grafo lo costruiamo con te
Benvenuto, verifica emergenze, raccolta dati strutturata, riconferma, azione CRM: ogni stato è visibile, testabile e modificabile. visotask prende la tua attuale guida alla conversazione e la trasforma passo dopo passo in un grafo di stati – incluse le regole su quando subentra subito una persona.
Cosa risolvi con questo ogni giorno
Grafo di stati invece di black box
Stati, checkpoint e transizioni controllate danno alla conversazione una cornice affidabile – con piena flessibilità linguistica.
Master prompt e scenari modulari
Invece di alberi di dialogo rigidi: conversazioni dal suono umano, componibili per ogni caso d'uso.
Omnicanale in un unico flusso
Telefono, SMS, e-mail e WhatsApp girano sullo stesso agente – il contesto resta al cambio di canale.
Agisce durante la chiamata
Tramite tool ed execution plan l'agente interroga live il tuo ERP/CRM e avvia azioni – ad esempio comunicare lo stato attuale della pratica.
Suite di test AI-to-AI
Chiamate simulate, AI judging e scenari A/B verificano ogni percorso prima che lo viva un cliente reale.
Passaggio a persone
Le regole di smart forwarding passano i casi sensibili al tuo team con contesto completo della conversazione.
Ogni chiamata diventa dati strutturati
Call Intelligence
Buongiorno! Hai raggiunto il servizio clienti. Di cosa si tratta oggi?
Vorrei fissare un appuntamento di assistenza per la settimana prossima.
Volentieri. Martedì alle 14 o mercoledì alle 9 – cosa preferisci?
Martedì alle 14 va benissimo.
Martedì alle 14 – annotato. La conferma arriva via SMS, il giorno prima ti ricordiamo l'appuntamento.
Perfetto, grazie mille!
Sentiment
Argomenti
Estratto
Azioni automatiche
Rappresentazione esemplificativa dell'analisi automatica delle chiamate in KILevel.
Dove questi agenti lavorano ogni giorno
Reception dello studio
Prenotare un appuntamento, chiedere una ricetta – senza attesa, anche dopo l'orario di chiusura.
Hotline guasti
Registrare il guasto, comunicare lo stato, fissare l'appuntamento tecnico – in automatico.
Prenotazioni e servizio
Prenotare, modificare, chiarire domande – multilingue, 24 ore su 24.
Altri campi d'impiego: Panoramica settori
Ambiti di applicazione tipici
Scenario di esempio
Una compagnia assicurativa riceve denunce di sinistro 24 ore su 24: l'agente verifica prima le emergenze, registra in forma strutturata tutti i dati obbligatori e passa subito i casi critici a una persona.
Scenario di esempio
Una banca raggiunge i clienti nel fuso orario giusto: l'agente riconosce il numero, saluta per nome e comunica il saldo attuale direttamente dal sistema centrale.
Domande frequenti
In cosa si differenzia da chatbot o sistemi IVR classici?
I sistemi IVR classici seguono script rigidi, i chatbot elaborano solo testo isolato. Gli agenti KILevel comprendono contemporaneamente telefonate reali, WhatsApp, SMS e conversazioni web: si adattano nel corso del dialogo, fissano appuntamenti, attivano automazioni successive, analizzano ogni interazione e passano la mano a una persona quando serve – tutto su un'unica piattaforma.
Quanto controllo abbiamo su ciò che dice l'agente IA?
Controllo totale: tono, lingua, argomenti consentiti e modelli di risposta si definiscono tramite moduli prompt e parametri template. Le regole di escalation stabiliscono quando una conversazione passa a una persona – ad esempio per determinati argomenti, sentiment negativo o tentativi falliti ripetuti. Ogni configurazione è testabile in sandbox prima di raggiungere clienti reali.
Cosa succede se l'IA non sa più come proseguire?
Gli agenti KILevel sono progettati per gestire l'incertezza senza interrompere la conversazione: fanno domande di chiarimento, propongono percorsi alternativi o passano automaticamente a una persona secondo le tue regole. Con la Attention Suite il tuo team può subentrare in qualsiasi momento nel bel mezzo della conversazione – senza che chi chiama percepisca alcuna interruzione.
L'agente supporta conversazioni multilingue?
Sì. Gli agenti possono riconoscere la lingua di chi chiama e rispondere di conseguenza, oppure configuri flussi specifici per lingua su ogni canale – tedesco, inglese, francese, spagnolo e altre lingue girano sulla stessa piattaforma, senza duplicare il setup degli agenti.
Servono sviluppatori per configurazione e gestione?
No. Flow builder, configurazione degli agenti, setup dei canali e integrazioni sono completamente no-code. Come partner di implementazione, visotask cura con te costruzione e rifinitura. Gli sviluppatori che vogliono andare più a fondo dispongono di una REST API completa, webhook e rilevamento tool compatibile MCP – ma nulla di tutto ciò è necessario per andare in produzione.
Si può collegare ai nostri sistemi esistenti?
Sì – spesso senza alcun setup. KILevel supporta MCP (Model Context Protocol) e riconosce automaticamente le moderne piattaforme CRM, ERP e dati. Per tutto il resto ci sono webhook, una REST API e connettori predefiniti. Viceversa, anche il tuo sistema può avviare chiamate, campagne e automazioni e recuperare i risultati.
È conforme al GDPR – e dove risiedono i dati?
KILevel gira su infrastruttura cloud europea ed è conforme al GDPR by design: i dati restano di default nell'UE, senza trasferimenti transatlantici. Per requisiti severi di sovranità dei dati sono possibili deployment isolati, fino all'esercizio nella tua stessa infrastruttura. Crittografia, controlli di accesso e audit logging sono ancorati nel cuore della piattaforma.
Quanto in fretta possiamo andare in produzione?
La maggior parte dei team mette in produzione il primo agente entro un giorno: i template di settore coprono i call flow più comuni, i flussi individuali nascono in modo visuale o con una frase descrittiva tramite l'assistente IA. visotask ti accompagna dalla progettazione al go-live – e poi nella gestione.
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La tua hotline con l'IA – te la mostriamo dal vivo.
30 minuti, il tuo caso d'uso, niente slide: vedi la piattaforma dal vivo e ricevi una valutazione onesta.
Partner commerciale esclusivo di KILevel – consulenza, implementazione e gestione da un'unica fonte.
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