Plateforme · Module 05 · Softphone Suite
Humain + IA dans la même conversation.
L'humain et l'IA travaillent dans la même conversation – l'IA qualifie et documente, votre équipe reprend au bon moment. Sans rupture, sans naviguer à l'aveugle.
Un appel arrive
Un canal, transparence totale : chaque conversation est visible pour votre équipe.
L'IA mène, l'équipe écoute
Transcription en direct et copilote temps réel avec les prochaines étapes – directement dans le webphone.
Reprise accompagnée
Un clic, tout le contexte – l'appelante ne remarque aucune rupture.
En direct sur la plateforme Votre équipe
L'humain et l'IA se partagent la conversation
L'appelant parle, l'agent IA mène et documente – et votre collaborateur écoute et reprend la main à tout moment. S'y ajoute une Omni-Inbox pour SMS, WhatsApp, e-mail et appels. visotask raccorde vos numéros et votre téléphonie – du SIP au réseau mobile.
Ce que vous résolvez au quotidien
Unified Interplay
Le Transfer-Desk fait circuler les conversations entre l'IA et l'humain – l'historique complet suit.
Copilote temps réel
Transcription en direct, écritures CRM pertinentes et suggestions pour la prochaine étape – directement à l'écran.
Omni-Inbox
SMS, WhatsApp, e-mail et appels dans une seule interface – rien ne se perd entre les canaux.
Vos propres numéros (BYON)
Votre infrastructure SIP et vos numéros restent utilisables – pools de numéros et masquage inclus.
Softphone intégrable
Le softphone s'intègre à vos propres portails et applications.
Intervenir à tout moment
Votre équipe écoute, reprend la main en douceur – et peut rendre la conversation à l'IA.
Là où ces agents travaillent au quotidien
Service de conciergerie
L'IA répond aux questions standard, l'équipe reprend les demandes VIP en douceur.
Téléphonie de cabinet
L'IA décroche, l'équipe du cabinet écoute et intervient au besoin.
Support technique
Panne complexe ? Le technicien reprend avec l'historique complet.
Plus de domaines d'application : Aperçu des secteurs
Domaines d'application typiques
Exemple de scénario
L'agent pré-qualifie, la commerciale reprend la main en douceur – avec l'historique complet à l'écran et les suggestions du copilote pendant l'appel.
Questions fréquentes
Que se passe-t-il si l'IA est bloquée ?
Les agents KILevel gèrent l'incertitude sans rompre la conversation : ils posent des questions de clarification, proposent des alternatives ou transfèrent automatiquement à un humain selon vos règles. Grâce à l'Attention Suite, votre équipe peut reprendre la main à tout moment, en pleine conversation – sans que l'appelant ne remarque d'interruption.
Nous avons déjà une équipe support. Pourquoi ajouter l'IA ?
L'IA ne remplace pas votre équipe – elle lui donne un levier : elle absorbe le volume, les appels hors horaires, les questions fréquentes et les prises de rendez-vous. Votre équipe se concentre sur les cas qui exigent vraiment un humain. L'analyse de sentiment et les déclencheurs de transfert garantissent que l'IA sait quand s'effacer.
Quel contrôle avons-nous sur ce que dit l'agent IA ?
Un contrôle total : le ton, la langue, les sujets autorisés et les modèles de réponse sont définis via des modules de prompt et des paramètres de template. Des règles d'escalade déterminent quand une conversation est transférée à un humain. Chaque configuration est testable en sandbox avant d'atteindre de vrais clients.
Et si l'IA disait quelque chose de faux ou hors de notre image de marque ?
Vous définissez le ton, la langue et des modèles de réponse précis. Des règles d'escalade déterminent quand une conversation passe à un humain – sur certains sujets, en cas de sentiment négatif ou d'échecs répétés. Tout est testable avant la mise en production.
L'agent gère-t-il des conversations multilingues ?
Oui. Les agents détectent la langue de l'appelant et répondent en conséquence, ou vous configurez des flux par langue et par canal – français, allemand, anglais, espagnol et d'autres langues cohabitent sur la même plateforme, sans dupliquer la configuration.
En combien de temps sommes-nous en production ?
La plupart des équipes mettent leur premier agent en production en une journée : des templates sectoriels couvrent les flux les plus courants, les parcours sur mesure se créent visuellement ou par une simple phrase. visotask vous accompagne de la conception au go-live – puis en exploitation.
Demander une démo
Votre hotline avec l'IA – démonstration en direct.
30 minutes, votre cas d'usage, zéro marathon de slides : vous voyez la plateforme en direct et recevez un avis honnête.
Partenaire commercial exclusif de KILevel – conseil, implémentation et exploitation avec un interlocuteur unique.
Appeler directement+49 160 1805515 Écrire un e-mailkilevel@visotask.de- Une démo sur votre cas d'usage réel
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- Français, allemand, anglais & autres langues