Plataforma · Módulo 01 · Agentes de IA
Conversaciones naturales. Flujo bajo control.
Sus clientes hablan con total normalidad; por detrás, el agente sigue estados fijos, checkpoints y reglas. Primero la voz, todos los demás canales en el mismo flujo.
El cliente llama
«¿Dónde está mi pedido?»: el agente responde al instante. A cualquier hora y sin esperas.
Triaje de IA en el grafo de estados
Verificar identidad, registrar la consulta, detectar señales de riesgo: estado a estado, sin perder el hilo.
Resuelto o transferido de forma asistida
El agente comunica el estado desde el ERP y documenta en el CRM; los casos sensibles llegan a su equipo con contexto.
En vivo en la plataforma Su flujo
Este grafo lo construimos con usted
Saludo, comprobación de emergencia, toma estructurada de datos, read-back, acción en el CRM: cada estado es visible, testeable y modificable. visotask toma su guion de conversación actual y lo convierte paso a paso en un grafo de estados, incluidas las reglas que definen cuándo interviene de inmediato una persona.
Lo que resuelve con ello en el día a día
Grafo de estados en lugar de caja negra
Estados, checkpoints y transiciones controladas dan a la conversación un marco fiable, con plena flexibilidad lingüística.
Master-prompt y escenarios modulares
En lugar de árboles de diálogo rígidos: conversaciones con sonido humano que se componen según el caso de uso.
Omnicanal en un solo flujo
Teléfono, SMS, correo y WhatsApp pasan por el mismo agente; el contexto se conserva al cambiar de canal.
Actúa durante la llamada
Mediante herramientas y execution plans, el agente consulta su ERP/CRM en vivo y lanza acciones, por ejemplo indicar el estado actual de tramitación.
Suites de prueba AI-to-AI
Llamadas simuladas, AI-judging y escenarios A/B prueban cada ruta antes de que la experimenten clientes reales.
Transferencia a personas
Las reglas de smart forwarding transfieren los casos sensibles de forma asistida a su equipo, con todo el contexto de la conversación.
Cada llamada se convierte en datos estructurados
Call Intelligence
¡Buenos días! Ha llamado a atención al cliente. ¿En qué puedo ayudarle hoy?
Quería concertar una cita de servicio para la semana que viene.
Con mucho gusto. ¿Martes a las 14:00 o miércoles a las 9:00? ¿Qué le viene mejor?
El martes a las 14:00 me viene perfecto.
Martes a las 14:00, anotado. La confirmación llega por SMS y le recordaremos la cita un día antes.
¡Estupendo, muchas gracias!
Sentimiento
Temas
Extraído
Acciones automáticas
Representación de ejemplo del análisis automático de llamadas en KILevel.
Donde estos agentes trabajan a diario
Recepción de consulta médica
Reservar cita o pedir una receta: sin esperas, también fuera de horario.
Línea de averías
Registrar la avería, comunicar el estado y fijar cita con el técnico, automáticamente.
Reservas y servicio
Reservar, cambiar y resolver dudas: en varios idiomas y a cualquier hora.
Más campos de aplicación: Panorama de sectores
Ámbitos de aplicación típicos
Escenario de ejemplo
Una aseguradora recibe avisos de siniestro a cualquier hora: el agente comprueba primero si hay una emergencia, registra todos los datos obligatorios de forma estructurada y transfiere de inmediato los casos críticos a personas.
Escenario de ejemplo
Un banco contacta con sus clientes a la hora local adecuada: el agente reconoce la línea, saluda por el nombre e indica el saldo actual directamente desde el sistema central.
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia esto de los chatbots o de las IVR clásicas?
Las IVR clásicas siguen guiones rígidos y los chatbots procesan texto de forma aislada. Los agentes de KILevel entienden a la vez llamadas reales, WhatsApp, SMS y conversaciones web: se adaptan durante la conversación, reservan citas, disparan automatizaciones posteriores, analizan cada interacción y, si hace falta, transfieren a una persona. Todo en una sola plataforma.
¿Cuánto control tenemos sobre lo que dice el agente de IA?
Control total: el tono, el idioma, los temas permitidos y las plantillas de respuesta se definen mediante módulos de prompt y parámetros de plantilla. Las reglas de escalado determinan cuándo una conversación se transfiere a una persona, por ejemplo ante ciertos temas, sentimiento negativo o intentos fallidos repetidos. Cada configuración puede probarse en una sandbox antes de llegar a clientes reales.
¿Qué pasa cuando la IA no sabe cómo seguir?
Los agentes de KILevel están diseñados para gestionar la incertidumbre sin cortar la conversación: hacen preguntas aclaratorias, ofrecen vías alternativas o transfieren automáticamente a una persona según sus reglas. Con la Attention Suite, su equipo puede intervenir en cualquier momento en plena conversación, sin que quien llama perciba interrupción alguna.
¿El agente admite conversaciones en varios idiomas?
Sí. Los agentes pueden detectar el idioma de quien llama y responder en consecuencia, o usted configura flujos por idioma y canal: alemán, inglés, francés, español y más idiomas funcionan en la misma plataforma sin duplicar la configuración de los agentes.
¿Necesitamos desarrolladores para la puesta en marcha y la operación?
No. El Flow-Builder, la configuración de agentes, la puesta a punto de canales y las integraciones son totalmente no-code. Como su partner de implementación, visotask se encarga con usted de la construcción y el ajuste fino. Los desarrolladores que quieran ir más allá disponen de una REST-API completa, webhooks y detección de herramientas compatible con MCP, aunque nada de ello es necesario para operar en producción.
¿Se puede conectar con nuestros sistemas actuales?
Sí, y a menudo sin configuración alguna. KILevel es compatible con MCP (Model Context Protocol) y detecta automáticamente plataformas modernas de CRM, ERP y datos. Para todo lo demás hay webhooks, una REST-API y conectores predefinidos. A la inversa, su propio sistema también puede lanzar llamadas, campañas y automatizaciones y consultar los resultados.
¿Es conforme al RGPD? ¿Dónde residen los datos?
KILevel funciona sobre infraestructura cloud europea y es conforme al RGPD by design: los datos permanecen por defecto en la UE, sin transferencias transatlánticas. Para requisitos estrictos de soberanía de datos existen despliegues aislados, hasta la operación en su propia infraestructura. El cifrado, los controles de acceso y el registro de auditoría están anclados en el núcleo.
¿Con qué rapidez podemos pasar a producción?
La mayoría de los equipos pone en marcha su primer agente en un solo día: las plantillas sectoriales cubren los flujos de llamada más habituales y los flujos a medida se crean de forma visual o con una frase descriptiva mediante el asistente de flujos de IA. visotask le acompaña desde la concepción hasta el go-live, y después en la operación.
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Partner comercial exclusivo de KILevel: consultoría, implementación y operación de un único proveedor.
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