Plattform · Modul 01 · KI-Agents
Natürliche Gespräche. Kontrollierter Ablauf.
Ihre Kunden sprechen ganz normal – dahinter folgt der Agent festen Zuständen, Checkpoints und Regeln. Voice zuerst, alle anderen Kanäle im selben Flow.
Kunde ruft an
»Wo bleibt meine Lieferung?« – der Agent nimmt sofort ab. Rund um die Uhr, ohne Warteschleife.
KI-Triage im State-Graph
Identität prüfen, Anliegen erfassen, Risikosignale erkennen – Zustand für Zustand, ohne den Faden zu verlieren.
Erledigt oder warm übergeben
Der Agent nennt den Stand aus dem ERP und dokumentiert im CRM – sensible Fälle gehen mit Kontext an Ihr Team.
Live auf der Plattform Ihr Flow
Diesen Graph bauen wir mit Ihnen
Begrüßung, Notfall-Check, strukturierte Datenaufnahme, Read-back, CRM-Aktion: Jeder Zustand ist sichtbar, testbar und änderbar. visotask nimmt Ihren heutigen Gesprächsleitfaden und überführt ihn Schritt für Schritt in einen State-Graph – inklusive der Regeln, wann sofort ein Mensch übernimmt.
Was Sie damit im Alltag lösen
State-Graph statt Blackbox
Zustände, Checkpoints und kontrollierte Übergänge geben dem Gespräch einen verlässlichen Rahmen – bei voller sprachlicher Flexibilität.
Master-Prompt & modulare Szenarien
Statt starrer Dialogbäume: menschlich klingende Gespräche, die sich pro Anwendungsfall zusammensetzen lassen.
Omnichannel in einem Flow
Telefon, SMS, E-Mail und WhatsApp laufen über denselben Agenten – Kontext bleibt beim Kanalwechsel erhalten.
Handelt während des Anrufs
Über Tools und Execution-Plans fragt der Agent Ihr ERP/CRM live ab und stößt Aktionen an – etwa den aktuellen Bearbeitungsstand nennen.
AI-to-AI-Testsuiten
Simulierte Anrufe, AI-Judging und A/B-Szenarien prüfen jeden Pfad, bevor echte Kundschaft ihn erlebt.
Übergabe an Menschen
Smart-Forwarding-Regeln übergeben sensible Fälle warm an Ihr Team – mit vollem Gesprächskontext.
Jeder Anruf wird zu strukturierten Daten
Call Intelligence
Guten Tag! Sie erreichen den Kundenservice. Worum geht es heute?
Ich möchte einen Servicetermin für nächste Woche vereinbaren.
Gerne. Dienstag um 14 Uhr oder Mittwoch um 9 Uhr – was passt Ihnen besser?
Dienstag 14 Uhr passt perfekt.
Dienstag, 14 Uhr – ist notiert. Die Bestätigung kommt per SMS, einen Tag vorher erinnern wir Sie.
Super, vielen Dank!
Stimmung
Themen
Extrahiert
Auto-Aktionen
Beispielhafte Darstellung der automatischen Anrufauswertung in KILevel.
Wo solche Agents täglich arbeiten
Praxis-Empfang
Termin buchen, Rezept anfragen – ohne Warteschleife, auch nach Feierabend.
Störungs-Hotline
Störung aufnehmen, Status nennen, Technikertermin legen – automatisch.
Reservierung & Service
Buchen, umbuchen, Fragen klären – mehrsprachig, rund um die Uhr.
Mehr Einsatzfelder: Branchen-Überblick
Typische Anwendungsbereiche
Beispiel-Szenario
Eine Versicherung nimmt Schadenmeldungen rund um die Uhr an: Der Agent prüft zuerst auf Notfälle, erfasst alle Pflichtangaben strukturiert und übergibt kritische Fälle sofort an Menschen.
Beispiel-Szenario
Eine Bank erreicht Kundinnen zur richtigen Ortszeit: Der Agent erkennt den Anschluss, begrüßt namentlich und nennt den aktuellen Kontostand direkt aus dem Kernsystem.
Häufig gestellte Fragen
Wie unterscheidet sich das von Chatbots oder klassischen IVR-Systemen?
Klassische IVR-Systeme folgen starren Skripten, Chatbots verarbeiten Text isoliert. KILevel-Agenten verstehen echte Telefonate, WhatsApp, SMS und Web-Gespräche gleichzeitig: Sie passen sich im Gesprächsverlauf an, buchen Termine, lösen Folge-Automatisierungen aus, analysieren jede Interaktion und übergeben bei Bedarf an einen Menschen – alles auf einer Plattform.
Wie viel Kontrolle haben wir darüber, was der KI-Agent sagt?
Volle Kontrolle: Ton, Sprache, erlaubte Themen und Antwort-Vorlagen werden über Prompt-Module und Template-Parameter definiert. Eskalationsregeln legen fest, wann ein Gespräch an einen Menschen übergeben wird – etwa bei bestimmten Themen, negativem Sentiment oder wiederholten Fehlversuchen. Jede Konfiguration ist in einer Sandbox testbar, bevor sie echte Kundschaft erreicht.
Was passiert, wenn die KI nicht weiterkommt?
KILevel-Agenten sind darauf ausgelegt, Unsicherheit ohne Gesprächsabbruch zu handhaben: Sie stellen Rückfragen, bieten alternative Wege an oder übergeben nach Ihren Regeln automatisch an einen Menschen. Über die Attention Suite kann Ihr Team jederzeit mitten im Gespräch übernehmen – ohne dass die Anruferin oder der Anrufer eine Unterbrechung bemerkt.
Unterstützt der Agent mehrsprachige Gespräche?
Ja. Agenten können die Sprache des Anrufers erkennen und entsprechend antworten, oder Sie konfigurieren sprachspezifische Flows pro Kanal – Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch und weitere Sprachen laufen in derselben Plattform, ohne das Agenten-Setup zu duplizieren.
Brauchen wir Entwickler für Einrichtung und Betrieb?
Nein. Flow-Builder, Agenten-Konfiguration, Kanal-Setup und Integrationen sind vollständig No-Code. Als Ihr Implementierungspartner übernimmt visotask Aufbau und Feinschliff mit Ihnen gemeinsam. Entwickler, die tiefer eingreifen möchten, erhalten eine vollständige REST-API, Webhooks und MCP-kompatible Tool-Erkennung – nötig ist das für den Produktivbetrieb nicht.
Lässt sich das mit unseren bestehenden Systemen verbinden?
Ja – oft ohne jegliches Setup. KILevel unterstützt MCP (Model Context Protocol) und erkennt moderne CRM-, ERP- und Datenplattformen automatisch. Für alles andere gibt es Webhooks, eine REST-API und vorgefertigte Konnektoren. Umgekehrt kann auch Ihr eigenes System Anrufe, Kampagnen und Automatisierungen auslösen und Ergebnisse abrufen.
Ist das DSGVO-konform – und wo liegen die Daten?
KILevel läuft auf europäischer Cloud-Infrastruktur und ist DSGVO-konform by design: Daten verbleiben standardmäßig in der EU, ohne transatlantische Übertragungen. Für strenge Datensouveränitätsanforderungen sind isolierte Deployments bis hin zum Betrieb in Ihrer eigenen Infrastruktur möglich. Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und Audit-Logging sind im Kern verankert.
Wie schnell können wir produktiv gehen?
Die meisten Teams setzen ihren ersten Agenten innerhalb eines Tages live: Branchen-Templates decken die gängigsten Call-Flows ab, individuelle Flows entstehen visuell oder per beschreibendem Satz über den KI-Flow-Assistenten. visotask begleitet Sie dabei von der Konzeption bis zum Go-live – und danach im Betrieb.
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30 Minuten, Ihr Anwendungsfall, keine Folienschlacht: Sie sehen die Plattform live und bekommen eine ehrliche Einschätzung.
Exklusive KILevel-Vertriebspartnerin – Beratung, Implementierung und Betrieb aus einer Hand.
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