Plataforma · Módulo 03 · Contact Centre
Lanzar campañas, intervenir en directo.
Recorrer miles de contactos de forma automatizada y aun así poder intervenir en cualquier momento: el Contact Centre une escalado y control total.
La campaña arranca
Miles de contactos, calendarios, smart-retry y paralelismo: el motor marca el ritmo de todo.
La IA conversa en paralelo
Muchas conversaciones a la vez; las reglas de atención marcan al instante los momentos críticos.
Una persona interviene
Un clic en «Intervenir» y su equipo entra en la conversación con todo el contexto.
En vivo en la plataforma Su campaña
Así es el control en plena producción
La campaña avanza, la IA conversa en paralelo, y en cuanto salta una regla de atención («baja» detectada) un clic incorpora a su operadora a la conversación. visotask configura reglas, enrutamiento y escalados junto con su equipo.
Lo que resuelve con ello en el día a día
Campaign Engine
Pipelines de llamadas de alto volumen con calendarios propios, para ventas, encuestas o notificaciones.
Outbound masivo
Cargue listas por Excel/CSV, smart-retry con backoff exponencial y paralelismo respetuoso con su centralita.
Reglas de atención
Si aparece una palabra clave como «reclamación» o «baja», el sistema da la alarma de inmediato, visual y acústicamente.
Intervención en vivo
La llamada marcada aparece en el panel en vivo: un clic y su operadora se hace cargo de la conversación.
Pruebas A/B en producción
Probar en vivo variantes de locuciones o modelos entre sí y decidir con datos empíricos.
Análisis estructurado
Cada conversación se analiza según su esquema: informes y exportaciones CSV con un clic.
Donde estos agentes trabajan a diario
Picos en el centro de control
Cuando todos llaman a la vez: la IA absorbe y una persona asume los casos críticos.
Línea de averías
¿Avería masiva? Las locuciones de estado funcionan y se asignan citas con técnicos.
Campañas de aviso de entrega
Salientes a gran escala: confirmar franjas de entrega y resolver dudas.
Más campos de aplicación: Panorama de sectores
Ámbitos de aplicación típicos
Casos reales
Un call center alemán gestiona con KILevel 7.000 contactos salientes al día con total fiabilidad: el tiempo operativo de rutina bajó un 65 % y el equipo solo habla ya con personas interesadas.
Preguntas frecuentes
¿Escala también con un volumen alto de llamadas?
Sí, automáticamente. KILevel escala las líneas paralelas de forma dinámica: da igual si son 10 o 10.000 conversaciones simultáneas, la infraestructura se adapta sin intervención manual. El Operations Control Center muestra en tiempo real la concurrencia, las colas y el rendimiento de los agentes.
Ya tenemos un equipo de soporte. ¿Por qué añadir IA?
La IA no sustituye a su equipo: le da palanca. Asume el volumen, las llamadas fuera de horario, las preguntas frecuentes y las reservas de cita. Su equipo se concentra en los casos que de verdad requieren a una persona. El análisis de sentimiento y los triggers de transferencia hacen que la IA sepa cuándo debe apartarse.
¿Qué pasa cuando la IA no sabe cómo seguir?
Los agentes de KILevel gestionan la incertidumbre sin cortar la conversación: hacen preguntas aclaratorias, ofrecen vías alternativas o transfieren automáticamente a una persona según sus reglas. Con la Attention Suite, su equipo puede intervenir en cualquier momento en plena conversación, sin que quien llama perciba interrupción alguna.
¿Cuánto control tenemos sobre lo que dice el agente de IA?
Control total: el tono, el idioma, los temas permitidos y las plantillas de respuesta se definen mediante módulos de prompt y parámetros de plantilla. Las reglas de escalado determinan cuándo una conversación se transfiere a una persona. Cada configuración puede probarse en una sandbox antes de llegar a clientes reales.
¿Es conforme al RGPD? ¿Dónde residen los datos?
KILevel funciona sobre infraestructura cloud europea y es conforme al RGPD by design: los datos permanecen por defecto en la UE, sin transferencias transatlánticas. Para requisitos estrictos existen despliegues aislados, hasta la operación en su propia infraestructura.
¿El agente admite conversaciones en varios idiomas?
Sí. Los agentes detectan el idioma de quien llama y responden en consecuencia, o usted configura flujos por idioma y canal: alemán, inglés, francés, español y más idiomas funcionan en la misma plataforma sin duplicar la configuración.
Solicitar demo
Su línea de atención con IA, se la enseñamos en directo.
30 minutos, su caso de uso y cero diapositivas: verá la plataforma en vivo y recibirá una valoración honesta.
Partner comercial exclusivo de KILevel: consultoría, implementación y operación de un único proveedor.
Llamar directamente+49 160 1805515 Escribir un correokilevel@visotask.de- Demo con su caso de uso real
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