Plataforma · Módulo 05 · Softphone Suite
Persona + IA en la misma conversación.
Persona e IA trabajan en la misma conversación: la IA cualifica y documenta, y su equipo interviene en el momento oportuno. Sin cortes y sin volar a ciegas.
Entra una llamada
Un canal, transparencia total: cada conversación es visible para su equipo.
La IA dirige, el equipo escucha
Transcripción en vivo y copiloto en tiempo real con próximos pasos, directamente en el webphone.
Intervención asistida
Un clic, todo el contexto: quien llama no nota ningún corte.
En vivo en la plataforma Su equipo
Persona e IA comparten la conversación
El cliente habla, el agente de IA dirige y documenta, y su empleado escucha e interviene en cualquier momento. Además, una Omni-Inbox para SMS, WhatsApp, correo y llamadas. visotask conecta sus números y su telefonía, de SIP a la red móvil.
Lo que resuelve con ello en el día a día
Unified Interplay
El transfer desk traspasa conversaciones entre IA y persona; el historial completo viaja con ellas.
Copiloto en tiempo real
Transcripción en vivo, registros de CRM adecuados y sugerencias para el siguiente paso, directamente en pantalla.
Omni-Inbox
SMS, WhatsApp, correo y llamadas en una sola interfaz: nada se pierde entre canales.
Números propios (BYON)
La infraestructura SIP y los números existentes siguen siendo utilizables, incluidos pools de números y enmascaramiento.
Softphone integrable
El softphone puede integrarse en sus propios portales y aplicaciones.
Intervenir en cualquier momento
Su equipo escucha, interviene de forma asistida y, si hace falta, devuelve la conversación a la IA.
Donde estos agentes trabajan a diario
Servicio de conserjería
La IA responde las preguntas estándar y el equipo asume de forma asistida las solicitudes VIP.
Telefonía de consultas médicas
La IA atiende, el equipo de la consulta escucha e interviene si hace falta.
Soporte técnico
¿Avería compleja? El técnico interviene con todo el historial.
Más campos de aplicación: Panorama de sectores
Ámbitos de aplicación típicos
Escenario de ejemplo
El agente precualifica y la comercial interviene de forma asistida, con todo el historial en pantalla e indicaciones del copiloto durante la conversación.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa cuando la IA no sabe cómo seguir?
Los agentes de KILevel gestionan la incertidumbre sin cortar la conversación: hacen preguntas aclaratorias, ofrecen vías alternativas o transfieren automáticamente a una persona según sus reglas. Con la Attention Suite, su equipo puede intervenir en cualquier momento en plena conversación, sin que quien llama perciba interrupción alguna.
Ya tenemos un equipo de soporte. ¿Por qué añadir IA?
La IA no sustituye a su equipo: le da palanca. Asume el volumen, las llamadas fuera de horario, las preguntas frecuentes y las reservas de cita. Su equipo se concentra en los casos que de verdad requieren a una persona. El análisis de sentimiento y los triggers de transferencia hacen que la IA sepa cuándo debe apartarse.
¿Cuánto control tenemos sobre lo que dice el agente de IA?
Control total: el tono, el idioma, los temas permitidos y las plantillas de respuesta se definen mediante módulos de prompt y parámetros de plantilla. Las reglas de escalado determinan cuándo una conversación se transfiere a una persona. Cada configuración puede probarse en una sandbox antes de llegar a clientes reales.
¿Y si la IA dice algo impropio de la marca o incorrecto?
Usted define el tono, el idioma y plantillas de respuesta exactas. Las reglas de escalado determinan cuándo una conversación pasa a una persona, por ejemplo ante ciertos temas, sentimiento negativo o intentos fallidos repetidos. Todo puede probarse antes de salir a producción.
¿El agente admite conversaciones en varios idiomas?
Sí. Los agentes detectan el idioma de quien llama y responden en consecuencia, o usted configura flujos por idioma y canal: alemán, inglés, francés, español y más idiomas funcionan en la misma plataforma sin duplicar la configuración.
¿Con qué rapidez podemos pasar a producción?
La mayoría de los equipos pone en marcha su primer agente en un solo día: las plantillas sectoriales cubren los flujos más habituales y los procesos a medida se crean de forma visual o con una frase descriptiva. visotask le acompaña desde la concepción hasta el go-live, y después en la operación.
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Su línea de atención con IA, se la enseñamos en directo.
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Partner comercial exclusivo de KILevel: consultoría, implementación y operación de un único proveedor.
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