Plattform · Modul 03 · Contact Centre
Kampagnen fahren, live eingreifen.
Tausende Kontakte automatisiert abfahren – und trotzdem jederzeit eingreifen können: Das Contact Centre verbindet Skalierung mit voller Kontrolle.
Kampagne startet
Tausende Kontakte, Zeitpläne, Smart-Retry und Parallelität – die Engine taktet alles.
KI führt parallel
Viele Gespräche gleichzeitig; Attention-Regeln markieren kritische Momente sofort.
Mensch greift ein
Ein Klick auf »Übernehmen« – und Ihr Team ist mit vollem Kontext im Gespräch.
Live auf der Plattform Ihre Kampagne
So sieht Kontrolle im Livebetrieb aus
Die Kampagne läuft, die KI spricht parallel – und sobald eine Attention-Regel anschlägt (»Kündigung« erkannt), holt ein Klick Ihre Operatorin ins Gespräch. visotask konfiguriert Regeln, Routing und Eskalationen gemeinsam mit Ihrem Team.
Was Sie damit im Alltag lösen
Campaign Engine
Hochvolumige Anruf-Pipelines mit eigenen Zeitplänen – für Vertrieb, Umfragen oder Benachrichtigungen.
Massives Outbound
Listen per Excel/CSV laden, Smart-Retry mit exponentiellem Backoff, Parallelität mit Rücksicht auf Ihre Telefonanlage.
Attention-Regeln
Fällt ein Trigger-Wort wie „Beschwerde“ oder „Kündigung“, schlägt das System sofort optisch und akustisch Alarm.
Live-Übernahme
Der markierte Anruf landet im Live-Dashboard – ein Klick, und Ihre Operatorin übernimmt das Gespräch.
A/B-Tests im Betrieb
Varianten von Ansagen oder Modellen live gegeneinander testen und empirisch entscheiden.
Strukturierte Auswertung
Jedes Gespräch wird nach Ihrem Schema ausgewertet – Berichte und CSV-Exporte auf Knopfdruck.
Wo solche Agents täglich arbeiten
Leitstellen-Spitzen
Wenn alle gleichzeitig anrufen: KI fängt ab, Mensch übernimmt kritische Fälle.
Störungs-Hotline
Massenstörung? Statusansagen laufen, Technikertermine werden vergeben.
Avisierungs-Kampagnen
Outbound in großem Stil: Zustellfenster bestätigen, Rückfragen klären.
Mehr Einsatzfelder: Branchen-Überblick
Typische Anwendungsbereiche
Aus der Praxis
Ein deutsches Callcenter wickelt mit KILevel zuverlässig 7.000 Outbound-Kontakte pro Tag ab – die operative Routinezeit sank um 65 %, das Team spricht nur noch mit Interessierten.
Häufig gestellte Fragen
Skaliert das auch bei hohem Anrufvolumen?
Ja, automatisch. KILevel skaliert parallele Leitungen dynamisch – ob 10 oder 10.000 gleichzeitige Gespräche, die Infrastruktur passt sich ohne manuellen Eingriff an. Das Operations Control Center zeigt Nebenläufigkeit, Warteschlangen und Agenten-Performance in Echtzeit.
Wir haben bereits ein Support-Team. Warum zusätzlich KI?
Die KI ersetzt Ihr Team nicht – sie gibt ihm Hebel: Sie übernimmt das Volumen, Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten, häufige Fragen und Terminbuchungen. Ihr Team konzentriert sich auf Fälle, die wirklich einen Menschen erfordern. Sentiment-Analyse und Übergabe-Trigger sorgen dafür, dass die KI weiß, wann sie zurücktreten soll.
Was passiert, wenn die KI nicht weiterkommt?
KILevel-Agenten handhaben Unsicherheit ohne Gesprächsabbruch: Sie stellen Rückfragen, bieten alternative Wege an oder übergeben nach Ihren Regeln automatisch an einen Menschen. Über die Attention Suite kann Ihr Team jederzeit mitten im Gespräch übernehmen – ohne dass die Anruferin oder der Anrufer eine Unterbrechung bemerkt.
Wie viel Kontrolle haben wir darüber, was der KI-Agent sagt?
Volle Kontrolle: Ton, Sprache, erlaubte Themen und Antwort-Vorlagen werden über Prompt-Module und Template-Parameter definiert. Eskalationsregeln legen fest, wann ein Gespräch an einen Menschen übergeben wird. Jede Konfiguration ist in einer Sandbox testbar, bevor sie echte Kundschaft erreicht.
Ist das DSGVO-konform – und wo liegen die Daten?
KILevel läuft auf europäischer Cloud-Infrastruktur und ist DSGVO-konform by design: Daten verbleiben standardmäßig in der EU, ohne transatlantische Übertragungen. Für strenge Anforderungen sind isolierte Deployments bis hin zum Betrieb in Ihrer eigenen Infrastruktur möglich.
Unterstützt der Agent mehrsprachige Gespräche?
Ja. Agenten erkennen die Sprache des Anrufers und antworten entsprechend, oder Sie konfigurieren sprachspezifische Flows pro Kanal – Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch und weitere Sprachen laufen in derselben Plattform, ohne das Setup zu duplizieren.
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Ihre Hotline mit KI – zeigen wir Ihnen live.
30 Minuten, Ihr Anwendungsfall, keine Folienschlacht: Sie sehen die Plattform live und bekommen eine ehrliche Einschätzung.
Exklusive KILevel-Vertriebspartnerin – Beratung, Implementierung und Betrieb aus einer Hand.
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