Plattform · Modul 05 · Softphone Suite
Mensch + KI im selben Gespräch.
Mensch und KI arbeiten im selben Gespräch – die KI qualifiziert und dokumentiert, Ihr Team übernimmt im richtigen Moment. Ohne Bruch, ohne Blindflug.
Anruf kommt rein
Ein Kanal, volle Transparenz: Jedes Gespräch ist für Ihr Team sichtbar.
KI führt, Team hört mit
Live-Transkript und Echtzeit-Copilot mit nächsten Schritten – direkt im Webphone.
Warme Übernahme
Ein Klick, voller Kontext – die Anruferin merkt keinen Bruch.
Live auf der Plattform Ihr Team
Mensch und KI teilen sich das Gespräch
Der Anrufer spricht, der KI-Agent führt und dokumentiert – und Ihr Mitarbeiter hört mit und übernimmt jederzeit. Dazu eine Omni-Inbox für SMS, WhatsApp, E-Mail und Anrufe. visotask bindet Ihre Rufnummern und Telefonie an – von SIP bis Mobilnetz.
Was Sie damit im Alltag lösen
Unified Interplay
Der Transfer-Desk übergibt Gespräche zwischen KI und Mensch – der komplette Verlauf wandert mit.
Echtzeit-Copilot
Live-Transkript, passende CRM-Einträge und Vorschläge für den nächsten Schritt – direkt am Bildschirm.
Omni-Inbox
SMS, WhatsApp, E-Mail und Anrufe in einer Oberfläche – nichts geht zwischen Kanälen verloren.
Eigene Rufnummern (BYON)
Bestehende SIP-Infrastruktur und Nummern bleiben nutzbar – inklusive Nummernpools und Maskierung.
Einbettbares Softphone
Das Softphone lässt sich in Ihre eigenen Portale und Anwendungen integrieren.
Jederzeit eingreifen
Ihr Team hört mit, übernimmt warm – und gibt das Gespräch bei Bedarf an die KI zurück.
Wo solche Agents täglich arbeiten
Concierge-Service
KI beantwortet Standardfragen, das Team übernimmt VIP-Anliegen warm.
Praxis-Telefonie
KI nimmt auf, das Praxisteam hört mit und greift bei Bedarf ein.
Technischer Support
Komplexe Störung? Der Techniker übernimmt mit vollem Verlauf.
Mehr Einsatzfelder: Branchen-Überblick
Typische Anwendungsbereiche
Beispiel-Szenario
Der Agent qualifiziert vor, die Vertriebsmitarbeiterin übernimmt warm – mit komplettem Verlauf auf dem Schirm und Copilot-Hinweisen während des Gesprächs.
Häufig gestellte Fragen
Was passiert, wenn die KI nicht weiterkommt?
KILevel-Agenten handhaben Unsicherheit ohne Gesprächsabbruch: Sie stellen Rückfragen, bieten alternative Wege an oder übergeben nach Ihren Regeln automatisch an einen Menschen. Über die Attention Suite kann Ihr Team jederzeit mitten im Gespräch übernehmen – ohne dass die Anruferin oder der Anrufer eine Unterbrechung bemerkt.
Wir haben bereits ein Support-Team. Warum zusätzlich KI?
Die KI ersetzt Ihr Team nicht – sie gibt ihm Hebel: Sie übernimmt das Volumen, Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten, häufige Fragen und Terminbuchungen. Ihr Team konzentriert sich auf Fälle, die wirklich einen Menschen erfordern. Sentiment-Analyse und Übergabe-Trigger sorgen dafür, dass die KI weiß, wann sie zurücktreten soll.
Wie viel Kontrolle haben wir darüber, was der KI-Agent sagt?
Volle Kontrolle: Ton, Sprache, erlaubte Themen und Antwort-Vorlagen werden über Prompt-Module und Template-Parameter definiert. Eskalationsregeln legen fest, wann ein Gespräch an einen Menschen übergeben wird. Jede Konfiguration ist in einer Sandbox testbar, bevor sie echte Kundschaft erreicht.
Was, wenn die KI etwas Markenfremdes oder Falsches sagt?
Sie definieren Ton, Sprache und exakte Antwort-Vorlagen. Eskalationsregeln legen fest, wann ein Gespräch an einen Menschen geht – etwa bei bestimmten Themen, negativem Sentiment oder wiederholten Fehlversuchen. Alles ist testbar, bevor es live geht.
Unterstützt der Agent mehrsprachige Gespräche?
Ja. Agenten erkennen die Sprache des Anrufers und antworten entsprechend, oder Sie konfigurieren sprachspezifische Flows pro Kanal – Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch und weitere Sprachen laufen in derselben Plattform, ohne das Setup zu duplizieren.
Wie schnell können wir produktiv gehen?
Die meisten Teams setzen ihren ersten Agenten innerhalb eines Tages live: Branchen-Templates decken die gängigsten Flows ab, individuelle Abläufe entstehen visuell oder per beschreibendem Satz. visotask begleitet Sie von der Konzeption bis zum Go-live – und danach im Betrieb.
Demo anfragen
Ihre Hotline mit KI – zeigen wir Ihnen live.
30 Minuten, Ihr Anwendungsfall, keine Folienschlacht: Sie sehen die Plattform live und bekommen eine ehrliche Einschätzung.
Exklusive KILevel-Vertriebspartnerin – Beratung, Implementierung und Betrieb aus einer Hand.
Direkt anrufen+49 160 1805515 E-Mail schreibenkilevel@visotask.de- Demo an Ihrem echten Anwendungsfall
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- Deutsch, Englisch & weitere Sprachen