Piattaforma · Modulo 03 · Contact Centre
Lanciare campagne, intervenire live.
Gestire migliaia di contatti in automatico – e poter comunque intervenire in qualsiasi momento: il Contact Centre unisce scalabilità e pieno controllo.
La campagna parte
Migliaia di contatti, pianificazioni, smart retry e parallelismo – il motore scandisce tutto.
L'IA conduce in parallelo
Molte conversazioni in parallelo; le regole di attenzione contrassegnano subito i momenti critici.
La persona interviene
Un clic su «Subentra» – e il tuo team è nella conversazione con contesto completo.
Live sulla piattaforma La tua campagna
Così appare il controllo nell'esercizio live
La campagna è in corso, l'IA parla in parallelo – e appena scatta una regola di attenzione (rilevato «disdetta»), un clic porta la tua operatrice nella conversazione. visotask configura regole, routing ed escalation insieme al tuo team.
Cosa risolvi con questo ogni giorno
Campaign Engine
Pipeline di chiamate ad alto volume con pianificazioni proprie – per vendite, sondaggi o notifiche.
Outbound massiccio
Caricare liste via Excel/CSV, smart retry con backoff esponenziale, parallelismo rispettoso del tuo centralino.
Regole di attenzione
Se cade una parola trigger come «reclamo» o «disdetta», il sistema dà subito l'allarme visivo e acustico.
Subentro live
La chiamata contrassegnata arriva nella dashboard live – un clic e la tua operatrice subentra nella conversazione.
Test A/B in esercizio
Testare live varianti di annunci o modelli l'una contro l'altra e decidere su base empirica.
Analisi strutturata
Ogni conversazione viene analizzata secondo il tuo schema – report ed export CSV con un clic.
Dove questi agenti lavorano ogni giorno
Picchi in centrale operativa
Quando chiamano tutti insieme: l'IA assorbe, la persona gestisce i casi critici.
Hotline guasti
Guasto di massa? Gli annunci di stato girano, gli appuntamenti tecnici vengono assegnati.
Campagne di avviso
Outbound su larga scala: confermare finestre di consegna, chiarire richieste.
Altri campi d'impiego: Panoramica settori
Ambiti di applicazione tipici
Dalla pratica
Un call center tedesco gestisce con KILevel in modo affidabile 7.000 contatti outbound al giorno – il tempo di routine operativo è sceso del 65 %, il team parla solo con chi è davvero interessato.
Domande frequenti
Scala anche con volumi di chiamate elevati?
Sì, automaticamente. KILevel scala le linee parallele in modo dinamico – che siano 10 o 10.000 conversazioni simultanee, l'infrastruttura si adatta senza intervento manuale. L'Operations Control Center mostra concorrenza, code e performance degli agenti in tempo reale.
Abbiamo già un team di supporto. Perché aggiungere l'IA?
L'IA non sostituisce il tuo team – gli dà leva: assorbe il volume, le chiamate fuori orario, le domande frequenti e le prenotazioni di appuntamenti. Il tuo team si concentra sui casi che richiedono davvero una persona. Analisi del sentiment e trigger di passaggio fanno sì che l'IA sappia quando farsi da parte.
Cosa succede se l'IA non sa più come proseguire?
Gli agenti KILevel gestiscono l'incertezza senza interrompere la conversazione: fanno domande di chiarimento, propongono percorsi alternativi o passano automaticamente a una persona secondo le tue regole. Con la Attention Suite il tuo team può subentrare in qualsiasi momento nel bel mezzo della conversazione – senza che chi chiama percepisca alcuna interruzione.
Quanto controllo abbiamo su ciò che dice l'agente IA?
Controllo totale: tono, lingua, argomenti consentiti e modelli di risposta si definiscono tramite moduli prompt e parametri template. Le regole di escalation stabiliscono quando una conversazione passa a una persona. Ogni configurazione è testabile in sandbox prima di raggiungere clienti reali.
È conforme al GDPR – e dove risiedono i dati?
KILevel gira su infrastruttura cloud europea ed è conforme al GDPR by design: i dati restano di default nell'UE, senza trasferimenti transatlantici. Per requisiti severi sono possibili deployment isolati, fino all'esercizio nella tua stessa infrastruttura.
L'agente supporta conversazioni multilingue?
Sì. Gli agenti riconoscono la lingua di chi chiama e rispondono di conseguenza, oppure configuri flussi specifici per lingua su ogni canale – tedesco, inglese, francese, spagnolo e altre lingue girano sulla stessa piattaforma, senza duplicare il setup.
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