Plateforme · Module 03 · Contact Centre
Lancer des campagnes, intervenir en direct.
Traiter des milliers de contacts en automatique – tout en pouvant intervenir à tout moment : le Contact Centre allie montée en charge et contrôle total.
La campagne démarre
Des milliers de contacts, des plannings, du Smart-Retry et du parallélisme – le moteur cadence tout.
L'IA mène en parallèle
De nombreuses conversations en parallèle ; les règles d'attention signalent aussitôt les moments critiques.
L'humain intervient
Un clic sur « Reprendre » – et votre équipe entre dans la conversation avec tout le contexte.
En direct sur la plateforme Votre campagne
Voilà à quoi ressemble le contrôle en production
La campagne tourne, l'IA parle en parallèle – et dès qu'une règle d'attention se déclenche (« résiliation » détectée), un clic fait entrer votre opératrice dans la conversation. visotask configure règles, routage et escalades avec votre équipe.
Ce que vous résolvez au quotidien
Moteur de campagnes
Des pipelines d'appels à haut volume avec leurs propres plannings – pour la vente, les enquêtes ou les notifications.
Outbound massif
Chargement de listes Excel/CSV, Smart-Retry avec backoff exponentiel, parallélisme respectueux de votre standard téléphonique.
Règles d'attention
Au moindre mot déclencheur comme « réclamation » ou « résiliation », le système donne aussitôt l'alerte, visuelle et sonore.
Reprise en direct
L'appel signalé arrive dans le tableau de bord en direct – un clic, et votre opératrice reprend la conversation.
Tests A/B en exploitation
Tester en direct des variantes d'annonces ou de modèles, et trancher sur des données.
Analyse structurée
Chaque conversation est analysée selon votre schéma – rapports et exports CSV en un clic.
Là où ces agents travaillent au quotidien
Pics en salle de contrôle
Quand tout le monde appelle en même temps : l'IA absorbe, l'humain reprend les cas critiques.
Hotline incidents
Panne massive ? Les annonces d'état tournent, les rendez-vous techniciens sont attribués.
Campagnes de notification
Outbound à grande échelle : confirmer les créneaux, clarifier les questions.
Plus de domaines d'application : Aperçu des secteurs
Domaines d'application typiques
Sur le terrain
Un centre d'appels allemand traite avec KILevel 7 000 contacts sortants par jour en toute fiabilité – le temps de routine opérationnel a chuté de 65 %, l'équipe ne parle plus qu'à des prospects intéressés.
Questions fréquentes
Est-ce que cela tient la charge à fort volume d'appels ?
Oui, automatiquement. KILevel fait évoluer les lignes parallèles de façon dynamique – 10 ou 10 000 conversations simultanées, l'infrastructure s'adapte sans intervention manuelle. L'Operations Control Center affiche en temps réel la concurrence, les files d'attente et la performance des agents.
Nous avons déjà une équipe support. Pourquoi ajouter l'IA ?
L'IA ne remplace pas votre équipe – elle lui donne un levier : elle absorbe le volume, les appels hors horaires, les questions fréquentes et les prises de rendez-vous. Votre équipe se concentre sur les cas qui exigent vraiment un humain. L'analyse de sentiment et les déclencheurs de transfert garantissent que l'IA sait quand s'effacer.
Que se passe-t-il si l'IA est bloquée ?
Les agents KILevel gèrent l'incertitude sans rompre la conversation : ils posent des questions de clarification, proposent des alternatives ou transfèrent automatiquement à un humain selon vos règles. Grâce à l'Attention Suite, votre équipe peut reprendre la main à tout moment, en pleine conversation – sans que l'appelant ne remarque d'interruption.
Quel contrôle avons-nous sur ce que dit l'agent IA ?
Un contrôle total : le ton, la langue, les sujets autorisés et les modèles de réponse sont définis via des modules de prompt et des paramètres de template. Des règles d'escalade déterminent quand une conversation est transférée à un humain. Chaque configuration est testable en sandbox avant d'atteindre de vrais clients.
Est-ce conforme au RGPD – et où résident les données ?
KILevel tourne sur une infrastructure cloud européenne et est conforme au RGPD by design : les données restent par défaut dans l'UE, sans transfert transatlantique. Pour les exigences strictes, des déploiements isolés sont possibles, jusqu'à l'exploitation dans votre propre infrastructure.
L'agent gère-t-il des conversations multilingues ?
Oui. Les agents détectent la langue de l'appelant et répondent en conséquence, ou vous configurez des flux par langue et par canal – français, allemand, anglais, espagnol et d'autres langues cohabitent sur la même plateforme, sans dupliquer la configuration.
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Votre hotline avec l'IA – démonstration en direct.
30 minutes, votre cas d'usage, zéro marathon de slides : vous voyez la plateforme en direct et recevez un avis honnête.
Partenaire commercial exclusif de KILevel – conseil, implémentation et exploitation avec un interlocuteur unique.
Appeler directement+49 160 1805515 Écrire un e-mailkilevel@visotask.de- Une démo sur votre cas d'usage réel
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- Français, allemand, anglais & autres langues