Piattaforma · Modulo 05 · Softphone Suite
Persona + IA nella stessa conversazione.
Persona e IA lavorano nella stessa conversazione – l'IA qualifica e documenta, il tuo team subentra al momento giusto. Senza fratture, senza volo cieco.
Arriva una chiamata
Un canale, piena trasparenza: ogni conversazione è visibile al tuo team.
L'IA conduce, il team ascolta
Trascrizione live e copilota in tempo reale con i prossimi passi – direttamente nel webphone.
Subentro assistito
Un clic, contesto completo – chi chiama non nota alcuna frattura.
Live sulla piattaforma Il tuo team
Persona e IA si dividono la conversazione
Chi chiama parla, l'agente IA conduce e documenta – e il tuo collaboratore ascolta e subentra in qualsiasi momento. In più una omni-inbox per SMS, WhatsApp, e-mail e chiamate. visotask collega i tuoi numeri e la telefonia – dal SIP alla rete mobile.
Cosa risolvi con questo ogni giorno
Unified Interplay
Il transfer desk passa le conversazioni tra IA e persona – l'intero storico viaggia insieme.
Copilota in tempo reale
Trascrizione live, voci CRM pertinenti e suggerimenti per il passo successivo – direttamente sullo schermo.
Omni-inbox
SMS, WhatsApp, e-mail e chiamate in un'unica interfaccia – nulla si perde tra i canali.
Numeri propri (BYON)
L'infrastruttura SIP e i numeri esistenti restano utilizzabili – inclusi pool di numeri e mascheramento.
Softphone integrabile
Il softphone si integra nei tuoi portali e nelle tue applicazioni.
Intervenire in qualsiasi momento
Il tuo team ascolta, subentra con contesto – e se serve restituisce la conversazione all'IA.
Dove questi agenti lavorano ogni giorno
Servizio concierge
L'IA risponde alle domande standard, il team gestisce le richieste VIP con contesto.
Telefonia dello studio
L'IA registra, il team dello studio ascolta e interviene se serve.
Supporto tecnico
Guasto complesso? Il tecnico subentra con l'intero storico.
Altri campi d'impiego: Panoramica settori
Ambiti di applicazione tipici
Scenario di esempio
L'agente pre-qualifica, la collega commerciale subentra con contesto – con l'intero storico sullo schermo e suggerimenti del copilota durante la conversazione.
Domande frequenti
Cosa succede se l'IA non sa più come proseguire?
Gli agenti KILevel gestiscono l'incertezza senza interrompere la conversazione: fanno domande di chiarimento, propongono percorsi alternativi o passano automaticamente a una persona secondo le tue regole. Con la Attention Suite il tuo team può subentrare in qualsiasi momento nel bel mezzo della conversazione – senza che chi chiama percepisca alcuna interruzione.
Abbiamo già un team di supporto. Perché aggiungere l'IA?
L'IA non sostituisce il tuo team – gli dà leva: assorbe il volume, le chiamate fuori orario, le domande frequenti e le prenotazioni di appuntamenti. Il tuo team si concentra sui casi che richiedono davvero una persona. Analisi del sentiment e trigger di passaggio fanno sì che l'IA sappia quando farsi da parte.
Quanto controllo abbiamo su ciò che dice l'agente IA?
Controllo totale: tono, lingua, argomenti consentiti e modelli di risposta si definiscono tramite moduli prompt e parametri template. Le regole di escalation stabiliscono quando una conversazione passa a una persona. Ogni configurazione è testabile in sandbox prima di raggiungere clienti reali.
E se l'IA dice qualcosa di sbagliato o fuori brand?
Definisci tono, lingua e modelli di risposta esatti. Le regole di escalation stabiliscono quando una conversazione passa a una persona – ad esempio per determinati argomenti, sentiment negativo o tentativi falliti ripetuti. Tutto è testabile prima del go-live.
L'agente supporta conversazioni multilingue?
Sì. Gli agenti riconoscono la lingua di chi chiama e rispondono di conseguenza, oppure configuri flussi specifici per lingua su ogni canale – tedesco, inglese, francese, spagnolo e altre lingue girano sulla stessa piattaforma, senza duplicare il setup.
Quanto in fretta possiamo andare in produzione?
La maggior parte dei team mette in produzione il primo agente entro un giorno: i template di settore coprono i flussi più comuni, i processi individuali nascono in modo visuale o con una frase descrittiva. visotask ti accompagna dalla progettazione al go-live – e poi nella gestione.
Richiedi una demo
La tua hotline con l'IA – te la mostriamo dal vivo.
30 minuti, il tuo caso d'uso, niente slide: vedi la piattaforma dal vivo e ricevi una valutazione onesta.
Partner commerciale esclusivo di KILevel – consulenza, implementazione e gestione da un'unica fonte.
Chiama direttamente+49 160 1805515 Scrivi un'e-mailkilevel@visotask.de- Demo sul tuo caso d'uso reale
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