Tickets verwalten

Das Ticket-System in VISOTASK® ermöglicht die strukturierte Verwaltung von Aufträgen über ein Kanban-Board mit Prioritäten, Kommentaren und Archivfunktion.

Ticket erstellen

Navigieren Sie zu Aufträge → Tickets
Klicken Sie auf Neues Ticket
Füllen Sie die Felder aus:
- Titel — Kurze Beschreibung des Auftrags
- Beschreibung — Detaillierte Anforderungen
- Priorität — Niedrig, Mittel, Hoch, Dringend
- Zuweisung — Techniker oder Team
- Fälligkeitsdatum — Gewünschter Abschlusstermin
Klicken Sie auf Ticket erstellen

[Screenshot: Neues Ticket erstellen]

Kanban-Board nutzen

Das Kanban-Board zeigt alle Tickets in Spalten nach Status:

Spalte	Bedeutung
Offen	Neues Ticket, noch nicht begonnen
In Bearbeitung	Techniker arbeitet am Auftrag
Warten	Rückmeldung oder Material fehlt
Erledigt	Auftrag abgeschlossen

Ziehen Sie Tickets per Drag & Drop zwischen Spalten
Klicken Sie auf ein Ticket, um Details einzusehen
Nutzen Sie die Filterleiste, um nach Priorität oder Zuweisung zu filtern

[Screenshot: Kanban-Board mit Tickets]

Prioritäten setzen

Prioritäten bestimmen die Reihenfolge der Bearbeitung:

Öffnen Sie das gewünschte Ticket
Ändern Sie die Priorität im Dropdown-Feld
Tickets mit hoher Priorität werden visuell hervorgehoben

Hinweis: Änderungen an der Priorität werden dem zugewiesenen Techniker sofort angezeigt.

Kommentare und Kommunikation

Öffnen Sie ein Ticket
Scrollen Sie zum Bereich Kommentare
Verfassen Sie Ihren Kommentar und klicken Sie auf Senden
Erwähnen Sie Teammitglieder mit @Name, um sie zu benachrichtigen

[Screenshot: Kommentarbereich eines Tickets]

Tickets archivieren

Öffnen Sie ein abgeschlossenes Ticket
Klicken Sie auf Archivieren
Archivierte Tickets sind über den Filter Archiv weiterhin einsehbar

[Screenshot: Archivierte Tickets anzeigen]